Expérience Patient : Qu’est-ce qui est important pour vous ?

En France, l’édition 2026 de What Matters to You – « Qu’est-ce qui est important pour vous ? » – confirme la capacité des équipes Vivalto Santé à faire vivre concrètement l’écoute du patient au plus près du terrain.

La mobilisation est large et engagée : 39 établissements ont participé à la démarche lancée le 2 juin dernier, avec 55 services impliqués.

Au total, près de 1 400 témoignages ont été recueillis. Cette dynamique traduit une véritable appropriation par les équipes de cette démarche, qui ont su déployer des initiatives variées, adaptées aux réalités locales.

Au-delà de la collecte, la démarche se distingue par sa capacité à transformer rapidement la parole des patients en actions concrètes. Les témoignages font émerger des attentes simples mais essentielles :
•    « L’accueil est important, ça rassure, c’est 30 % de la guérison »,
•    « Un sourire, une attention, le sentiment d’être en sécurité ici »,
•    « La compréhension. Pas de jugement ».

Autant de retours qui ont donné lieu à des améliorations immédiates et visibles dans les services, contribuant à renforcer la qualité perçue de la prise en charge.

La démarche constitue en effet un levier puissant de mobilisation interne. Elle participe au renforcement du lien entre soignants et patients, favorise l’engagement transversal des équipes et redonne du sens aux pratiques du quotidien.  Progressivement, « Qu’est-ce qui est important pour vous ? » s’inscrit dans les pratiques des établissements et vient compléter les dispositifs déjà déployés en matière d’expérience patient. Elle démontre, au plus près du terrain, que l’écoute active du patient est opérationnelle et qu’elle produit des résultats concrets et rapides.

Les remontées terrain alimentent la réflexion et participent à la définition des priorités à l’échelle européenne.

Dans la continuité de cette mobilisation, 26 actions d’amélioration rapide ont déjà été identifiées. Les prochaines étapes viseront à poursuivre la structuration des retours patients, à déployer certaines initiatives à plus grande échelle et à renforcer le partage de bonnes pratiques entre établissements.
Une illustration très concrète d’une ambition collective : faire de l’écoute du patient un moteur d’amélioration continue : sa voix est notre boussole.