Vivalto Santé signe un partenariat paneuropéen stratégique avec AgentifAI

Le groupe Vivalto Santé signe un partenariat paneuropéen stratégique avec AgentifAI, entreprise portugaise spécialisée dans les solutions d’intelligence artificielle conversationnelle

• Le groupe Vivalto Santé, acteur de référence du système de santé en Europe, regroupant plus de 115 établissements et centres de santé dans 7 pays, s’associe à l’entreprise technologique portugaise AgentifAI pour le déploiement à l’échelle européenne d’une solution d’intelligence artificielle (IA) conversationnelle au service du parcours patient.
• Déjà opérationnelle au sein des filiales ibériques du Groupe, cette technologie, accessible 24h/24 et 7j/7, qui sera intégrée en France à l’Espace Patient Vivalto Santé, l’application digitale dédiée aux patients, vise à automatiser une partie des interactions patients : prise de rendez-vous, informations pratiques, orientation, préparation du séjour hospitalier, rappels des consignes pré- et postopératoires…

Un partenariat paneuropéen stratégique pour fluidifier l’accès aux soins

Le groupe Vivalto Santé structure une approche commune de l’IA conversationnelle, avec un objectif clair : faciliter l’accès à ses établissements, simplifier le parcours des patients et permettre aux équipes de consacrer davantage de temps aux situations cliniques et relationnelles plus sensibles.  

Pour y parvenir, le Groupe s’appuie sur une plateforme d’IA conversationnelle développée par AgentifAI, entreprise technologique fondée en 2016 à Braga (Portugal), déjà utilisée dans ses filiales Lusíadas au Portugal et le Grupo Sanitario Ribera en Espagne. Capable de comprendre le langage humain et de dialoguer de manière fluide, cette technologie permet d’automatiser des interactions complètes : confirmation et modification de rendez-vous, informations pratiques sur les établissements, orientation vers les bons services, etc. Et lorsque la situation l’exige, un relais humain est systématiquement assuré : l’assistant transfère la demande vers les bons interlocuteurs.

Les résultats obtenus au sein de la filiale portugaise Lusíadas illustrent concrètement ce potentiel : depuis son lancement, l’assistante digitale « Lusi » a pris en charge près de 5 millions d’interactions, dont 1,6 million sur la seule année 2025. Cette même année, environ 70 % des appels pouvant raisonnablement être automatisés le sont désormais via la solution, et plus de 300 000 actions (prise, modification ou annulation de rendez-vous) ont été réalisées automatiquement sans aucune intervention humaine.

Lusíadas expérimente à présent de nouveaux cas d’usage de la plateforme, au plus près du soin. Une solution d’orientation clinique a été coconstruite avec AgentifAI, dont les plus de 100 protocoles déjà déployés ont permis d’orienter plus de 6 000 patients en trois mois.

Ribera a initié le déploiement de la solution d'AgentifAI dans ses centres en novembre 2025. Depuis lors, 4 000 interactions en moyenne sont traitées par mois. Les principaux cas d'usage sont liés au processus de prise de rendez-vous – planification, reprogrammation, confirmation et annulation – avec des taux d’automatisation supérieurs à 70% et un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs. La technologie sera déployée dans les autres établissements de Ribera au cours des prochains mois.

C’est désormais au tour de la filiale française de déployer cette nouvelle technologie au bénéfice de ses patients. L’Espace Patient Vivalto Santé, l’application digitale dédiée aux patients, servira de socle à l’intégration de l’assistant conversationnel. Une phase pilote sera engagée au premier semestre 2026 afin de tester la solution dans divers contextes avant sa généralisation progressive à l’ensemble des établissements.

Une IA responsable, sécurisée et intégrée au système de soins

Conçu dès l’origine dans une logique d’« IA responsable », ce projet prend en compte la nature sensible des situations de soins. La solution d’AgentifAI est intégrée aux systèmes d’information et aux outils métiers du groupe Vivalto Santé, dans le plein respect du cadre réglementaire européen et des exigences liées à la protection des données de santé des patients.

Son fonctionnement repose sur quelques principes structurants : 

• La transparence vis-à-vis des patients, avec une identification claire de l’assistant conversationnel
• Une supervision humaine systématique des volets cliniques, l’IA ne pouvant pas s’associer à la décision médicale
• La possibilité, à tout moment, de basculer vers un interlocuteur humain, notamment pour les situations complexes ou sensibles
• Une gouvernance partagée entre les équipes de Vivalto Santé et les experts d’AgentifAI pour suivre les usages, les résultats et les retours patients