L’édition 2026 de la campagne "What Matters to You"
L’édition 2026 de la campagne What Matters to You — « Qu’est-ce qui est important pour vous ? » — marque une étape structurante pour le groupe : cette édition est la première année de déploiement du dispositif dans l’ensemble du groupe, traduisant une volonté partagée d’ancrer durablement l’expérience patient dans toutes les filiales.
La mobilisation a été significative à l’échelle internationale :
• 75 établissements mobilisés
• Plus de 2 400 témoignages collectés
Avec une participation active dans l’ensemble des filiales (CIC, Lusíadas Saúde, Ribera Salud, Pro Diagnostic Group et Vivalto Santé en France), cette dynamique traduit une appropriation croissante et durable de la démarche dans tous les pays, portée par une implication forte des équipes de terrain.
Au-delà des chiffres, « What matters to you » s’affirme comme un véritable levier de transformation. La démarche dépasse désormais le cadre d’une opération ponctuelle pour s’inscrire progressivement dans les pratiques quotidiennes. Partout dans le groupe, les équipes soignantes et les managers s’engagent dans un dialogue direct avec les patients. Cette proximité permet de transformer rapidement les retours en actions concrètes et visibles, améliorant immédiatement l’expérience de prise en charge.
Les témoignages recueillis, dans tous les pays, traduisent des attentes universelles autour de la relation humaine, de l’attention et du respect :
• Lusíadas Saúde au Portugal : L’empathie dont font preuve les équipes et le respect qu’elles témoignent
• Ribera Salud en Espagne : « Je ne me suis jamais senti comme un patient parmi d’autres ! »
• Clinique CIC en Suisse : « L’accueil, la gentillesse et l’attention… quelle équipe formidable. »
• Vivalto Santé en France : « L’accueil est important, ça rassure, c’est 30 % de la guérison »
Ces retours, à la fois simples et essentiels, nourrissent directement des actions d’amélioration tangibles, mises en œuvre au plus près du terrain. Ils démontrent concrètement que :
• l’écoute active des patients est opérationnelle dans l’ensemble du groupe,
• elle produit des résultats rapides et mesurables,
• elle constitue un levier puissant de mobilisation et de sens pour les équipes.
Cette dynamique fait écho aux travaux portés notamment par le Beryl Institute, organisation de référence mondiale dédiée à l’amélioration de l’expérience patient, présidée par Jason Wolf, qui promeut une approche intégrant écoute, co-construction et transformation des organisations de santé.
Dans ce cadre, le témoignage de Jason Wolf, CEO du Beryl Institute, vient éclairer la portée de notre démarche et souligner l’importance de faire de la parole du patient un levier concret de transformation. Voir la vidéo
À travers la campagne "What Matters to You", le groupe Vivalto Santé illustre concrètement son ambition : faire de l’écoute structurée du patient un moteur d’amélioration continue et un marqueur différenciant à l’échelle européenne.
Les enseignements de l’édition 2026 ont vocation à être pleinement valorisés pour :
• nourrir les plans d’action locaux,
• alimenter les projets groupe (parcours patients, innovation, formation…),
• accélérer le partage et le déploiement des meilleures pratiques entre pays et établissements.
Une dynamique collective qui confirme que l’écoute du patient, lorsqu’elle est incarnée et suivie d’effets, devient un levier puissant de transformation durable.
