Les représentants des usagers à la Clinique de la Côte d'Emeraude
À la Clinique de la Côte d’Emeraude, les représentants des usagers (RU) s’engagent au quotidien pour défendre vos droits. Ils participent activement à l'amélioration de votre accueil, de votre information et de votre prise en charge globale.
Désignés par des associations indépendantes et agréées par le ministère chargé de la Santé, ils exercent leur mission de bénévolat en toute neutralité, dans le respect absolu de la réglementation et du secret professionnel.
Le rôle des représentants des usagers
Les représentants des usagers portent la voix des patients et de leurs proches au sein de la clinique. Ils veillent au respect de leurs droits et participent, aux côtés des professionnels, à l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.
Ils siègent notamment au sein de la Commission des usagers (CDU) et peuvent participer à différentes instances de l’établissement : comités qualité, éthique, prévention des infections, etc.
Leurs principales missions
- Vous accompagner : vous soutenir, ainsi que vos proches, dans vos démarches, notamment en cas de médiation ou de réclamation.
- Vous écouter et vous orienter : répondre à vos interrogations et vous informer sur vos droits en santé.
- Participer à l’analyse des retours des patients : prendre connaissance des réclamations et contribuer à l’évaluation de la satisfaction et de l’expérience des patients.
- Faire entendre votre voix : transmettre vos attentes, suggestions et préoccupations auprès des professionnels et de la direction de la clinique.
Contacter les représentants des usagers
Les représentants des usagers de la Clinique de la Côte d’Emeraude sont :
- M.MORVAN Guy, président de la CDU
- M. LE DUC Jean-Jacques
- Mme PRIOUL Martine,
- Mme TATIBOUET Yasmine
Vous avez des questions, des remarques ou souhaitez exprimer votre satisfaction ou votre mécontentement concernant les soins reçus ou les conditions d’accueil au sein de notre établissement ?
Plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Adresser une réclamation écrite au Directeur Service Patient : clemaux@vivalto-sante.com ;
- Demander une rencontre avec le médiateur médical et/ou la médiatrice non médicale ;
- Contacter les représentants des usagers : cde.ru@vivalto-sante.com. Ils vous recontacteront dans les meilleurs délais.
La Commission des usagers (CDU)
La Commission des usagers (CDU) est une instance présente au sein de la Clinique de la Côte d’Émeraude. Elle veille au respect des droits des patients et contribue à l’amélioration de la qualité de leur accueil et de leur prise en charge.
Elle constitue un espace privilégié de dialogue entre les représentants des usagers, les professionnels de santé et la direction de l’établissement.
La CDU permet notamment de prendre en compte la parole des patients et de leurs proches, d’examiner leurs réclamations et leurs observations et de contribuer à la mise en place d’actions d’amélioration au sein de la clinique.
Les principales missions de la CDU
La Commission des Usagers s’articule autour de trois grands piliers fondamentaux :
- Garantir vos droits : s'assurer du respect des règles de prise en charge, du consentement éclairé et de la bientraitance. [1, 2]
- Faciliter vos démarches : vous guider et vous épauler si vous rencontrez des difficultés ou des incompréhensions durant votre parcours de soins. [1, 2]
- Améliorer la qualité et l'accueil : étudier les questionnaires de satisfaction, analyser les dysfonctionnements et proposer des actions concrètes pour perfectionner les services de la clinique.
Elle constitue un lieu d’échange privilégié entre les représentants des usagers, les professionnels de santé et la direction.
Une démarche confidentielle et sécurisée
Saisir la Commission des Usagers ou formuler une réclamation se fait au sein d'un parcours hautement sécurisé et encadré par la loi.
Le respect absolu du secret médical
Les membres de la commission sont tous soumis au secret professionnel le plus strict. Vos données de santé et vos discussions restent confidentielles.
Anonymisation des dossiers
Lorsque la commission étudie une situation ou un signalement de manière collective, les dossiers peuvent être préalablement anonymisés afin de protéger l'identité du patient.
Une démarche sans impact sur vos soins
Exprimer un avis, qu'il s'agisse d'un mécontentement ou d'une suggestion, est un droit fondamental. Cela se fait en toute transparence et n'affectera jamais la neutralité, la bienveillance ou la qualité des soins qui vous seront prodigués par nos équipes.
Le recours aux médiateurs
Si l'examen d'une réclamation l'exige, la CDU s'appuie sur des médiateurs (médicaux ou non-médicaux) formés pour écouter de manière impartiale et désamorcer les litiges en toute sérénité.
Composition de la Commission des usagers
Catherine LE MAUX, Directrice services patient et référent expérience patiente
Les Représentants des usagers
- Dr THIROUARD praticien, médiateur médecin
- Brice LEVRIER, Directeur Général /Simon TEXIER Directeur adjoint
- Doriane JACOB, Responsable qualité
- Sarah MARGUERITTE, Cadre de santé, médiateur non médical
- Olivier CORBEL, Directeur des services de soins
- Amélie FRABOULET, cadre de santé du service hospitalisation
- Julie CLADY, infirmière coordonnatrice des soins
- Chloé DAUVERGNE, conseiller patient et référent parcours patient