De la gouvernance au terrain : la voix des patients s’ancre durablement dans les pratiques
De la gouvernance au terrain : la voix des patients s’ancre durablement dans les pratiques
- Vivalto Santé, acteur de référence du système de santé, dresse un premier bilan de sa feuille de route dédiée à l’expérience patient.
- Signe de l’accélération engagée, le nombre de patients partenaires a été multiplié par près de quatre en un an.
- Le déploiement se structure à grande échelle : 100 % des établissements disposent d’un référent dédié, et 96 % ont déjà tenu leur comité opérationnel.
En juin 2025, Vivalto Santé franchissait une étape structurante en créant un Comité Stratégique Expérience Patient – une première dans le secteur de l’hospitalisation privée. Cette instance, qui associe patients partenaires, médecins, soignants et équipes de direction, a été pensée comme un levier pour faire évoluer durablement les pratiques.
Un an après, le Groupe en mesure pleinement les effets, au plus près des équipes et des parcours de soins.
Cette dynamique s’inscrit dans la continuité des engagements portés par Vivalto Santé en tant qu’Entreprise à Mission depuis 2021, qui placent la qualité de la prise en charge et l’écoute des patients au cœur de sa raison d’être. Sur ce pilier, le Groupe s’est fixé un objectif clair : que 100 % des établissements disposent d’un tableau de bord expérience patient et aient engagé au moins une action d’amélioration coconstruite avec les patients partenaires.
Une dynamique qui change d’échelle
En effet, le Groupe compte désormais 66 patients partenaires, contre 17 au lancement du comité stratégique, illustrant une montée en puissance rapide de cette dynamique. Forts de leur vécu personnel de la maladie, du soin ou d’un parcours de santé, ces patients partenaires apportent un savoir expérientiel précieux, complémentaire de l’expertise médicale et soignante. Leur contribution permet d’éclairer différemment les pratiques, en aidant à mieux comprendre ce qui se joue concrètement dans les prises en charge, à identifier les points de friction tout au long du parcours et à relire, avec un regard neuf, les dispositifs existants. Ils participent ainsi à la conception de réponses plus adaptées, plus lisibles et plus attentives aux attentes réelles des patients.
"La présence des patients partenaires dans les instances permet de faire entrer un autre regard dans les décisions. Nous ne sommes pas là pour nous substituer aux équipes, mais pour enrichir leurs réflexions avec un savoir issu du vécu. C’est ce dialogue qui permet de passer d’une intention à des améliorations très concrètes ».
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Sébastien Leroy
Patient partenaire et membre du Comité stratégique expérience patient au sein du groupe Vivalto Santé.
Cette montée en puissance s’accompagne d’un déploiement structuré en miroir au sein des équipes. Désormais, 100 % des établissements Vivalto Santé disposent d’un ou plusieurs référents expérience patient, chargés d’animer la démarche localement, de coordonner les actions et de faire le lien avec les équipes médicales, soignantes et opérationnelles. En parallèle, 96 % des établissements ont déjà tenu leur comité opérationnel expérience patient, instance clé pour décliner la feuille de route du Groupe, partager les retours d’expérience et inscrire durablement les actions d’amélioration dans le quotidien des équipes.
Une mobilisation collective au service d’une nouvelle exigence
« En un an, le déploiement de notre feuille de route dédiée à l’expérience patient a pris une ampleur inédite, portée par une mobilisation collective remarquable. Plus que jamais, nos projets, nos parcours et nos plans d’action sont pensés pour les patients et avec leurs contributions. Aux côtés des équipes et des praticiens, les patients partenaires apportent un éclairage indispensable pour mieux comprendre les attentes, questionner nos pratiques et identifier des leviers d’amélioration concrets. Cette dynamique de co-construction nous permet aujourd’hui de franchir un cap : au-delà de l’amélioration continue, elle fait évoluer durablement nos façons de faire, renforce notre exigence au service de l’expérience patient et redonne pleinement du sens à l’engagement quotidien de nos équipes".
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Atika Alami
Directrice Entreprise à Mission, Expérience Patient, Prévention et Santé Mentale du groupe Vivalto Santé.
Transformer la parole des patients en actions concrètes
Dans la continuité des démarches déjà engagées par le Groupe, tout en marquant aujourd’hui un changement d’envergure avec une mise en mouvement collective, Vivalto Santé a structuré son action autour de plusieurs leviers complémentaires.
Le Groupe a ainsi déployé un module de sensibilisation à l’expérience patient, destiné à l’ensemble des métiers, soignants comme non soignants, afin de renforcer une culture commune fondée sur l’écoute et la prise en compte de l’expérience vécue.
Dans cette dynamique, il développe également des dispositifs d’écoute plus structurés et ciblés, à travers des focus groups organisés dans les établissements avec les patients partenaires. Animés autour de parcours ou de pathologies spécifiques (diabète, maladies inflammatoires, dialyse, cancérologie…), ces temps d’échange permettent de recueillir de manière approfondie le vécu, les attentes et les
propositions des patients, dont les enseignements sont ensuite analysés avec les équipes, intégrés aux comités opérationnels et traduits en plans d’action concrets.
Enfin, cette mobilisation s’incarne à une échelle plus large à travers la participation à la campagne internationale « What Matters To You? » (« Qu’est-ce qui est important pour vous ? »), déployée au sein des établissements pour inviter les patients à exprimer ce qui compte le plus pour eux et enrichir en continu les pratiques.
Dans cette même logique, les patients partenaires contribuent à faire remonter ce qui, dans leurs parcours, peut concrètement transformer l’expérience vécue.
« Ce qui transforme vraiment l’expérience d’un patient se joue souvent dans des moments concrets : une inquiétude prise en compte, une information donnée au bon moment, un retour à domicile mieux préparé parce qu’anticipé. En tant que patients partenaires, nous aidons les équipes à repérer ces moments clés, ces points de bascule qui font la différence, en faisant remonter ce qui est réellement vécu tout au long du parcours de soins ».
ImageLydie Coché
Patiente partenaire et membre du Comité stratégique expérience patient.
Avec ce premier bilan, Vivalto Santé confirme ainsi son ambition de faire de l’expérience patient une culture pleinement partagée dans l’ensemble de ses établissements, en France comme à l’international, et d’inscrire durablement la voix des patients au cœur de ses pratiques et à chaque niveau de son organisation.