Questions fréquentes

Il est nécessaire de prendre rendez-vous afin de pouvoir consulter l’un des praticiens qui consultent et/ou exercent au sein des établissements du groupe Vivalto Santé en France.

Au sein des services d’Urgences et des Soins Urgents, nos établissements organisent continuellement le parcours de soins du patient pour améliorer la qualité de sa prise en charge ainsi que l’efficience des soins. 

Les « Urgences » assurent la prise en charge de toutes les pathologies non programmées. C’est pourquoi, 24h/24 et 7j/7, ce service reçoit les malades ou blessés se présentant par eux-mêmes ou amenés par des services de secours. Les services d’Urgences sont composés de médecins urgentistes, d’infirmiers et d’aides-soignants. 

Les « Soins Urgents » prennent en charge uniquement les traumatismes non chirurgicaux (plaies, entorses et fractures des extrémités par exemple) et des pathologies digestives chirurgicales demandant une prise en charge rapide (appendicite, cholécystite, sigmoïdite). Il s’agit d’une unité de consultation spécialisée dans l’accueil et le traitement de la traumatologie du quotidien. Elle prend en charge les patients dès 3 ans.

Un annuaire des praticiens est disponible sur le site web de Vivalto Santé ainsi que sur le site web de chacun de nos établissements. Certains de nos praticiens proposent la prise de rendez-vous en ligne via Doctolib. Les coordonnées des praticiens sont également disponible si vous souhaitez prendre rendez-vous par téléphone.

Trouver un praticien

En cas d’imprévu, si vous souhaitez modifier ou annuler un rendez-vous avec un praticien, nous vous invitons à prendre contact directement avec le praticien ou son secrétariat médical.
En effet, les praticiens hospitaliers exercent une activité libérale. Les équipes de l’établissement de santé (clinique, hôpital privé, …) n’ont pas accès à l’agenda médical des praticiens. Elles ne peuvent donc pas réaliser ces modifications/annulations pour le compte des praticiens. 

Si vous avez pris rendez-vous avec un praticien en utilisant un service de prise de rendez-vous en ligne, nous vous invitons à tenter de modifier/supprimer votre rendez-vous directement sur la plateforme avant de contacter le praticien ou son secrétariat médical. 

Pensez-y : un rendez-vous médical non honoré, c’est un créneau de moins pour un autre patient.

La différence est visible au niveau des tarifs de consultation. Les médecins en secteur 1 basent leurs honoraires de consultation sur les montants de remboursement définis par la Sécurité Sociale. Les médecins en secteur 2 définissent librement leurs honoraires. Ils ont donc généralement des tarifs supérieurs aux montants de remboursement établis par la Sécurité Sociale. Le patient devra alors s’acquitter des dépassements d’honoraires de son médecin.

La base du remboursement est la même pour un médecin en secteur 1 ou en secteur 2 ; Une complémentaire de santé permet de prendre en charge en partie ou en totalité, le reste du montant dû par le patient après soustraction de la part de la Sécurité Sociale.

Les médecins libéraux en secteur 2 peuvent vous demander un dépassement d’honoraires sur présentation d’un devis. Le remboursement s’effectue sur la base des honoraires conventionnés par la Sécurité Sociale.

Pour plus de clarté, le tarif de consultation de chaque praticien est affiché en salle d’attente.

Plus d’infos : https://www.ameli.fr (Ouvrir dans un nouvel onglet)

Il y a une différence de remboursement des honoraires entre un médecin adhérant à l’OPTAM (Option pratique tarifaire maitrisée) et un autre ne l’ayant pas signé.

L’OPTAM est un contrat signé entre l’Assurance Maladie et des médecins volontaires conventionnés exerçant (ou ayant la possibilité d’exercer) en secteur 2. Il a pour but d’améliorer l’accès aux soins des patients en :

• Limitant les dépassements d’honoraires
• Leur permettant d’être mieux remboursés par leur caisse de sécurité sociale et leur mutuelle.

Pour savoir si votre médecin est adhérent à l’OPTAM rendez-vous sur https://www.ameli.fr (Ouvrir dans un nouvel onglet)

De plus, si vous consultez votre médecin habituel mais qu’il n’a pas été déclaré comme « médecin traitant », l’Assurance Maladie considère votre consultation comme étant « Hors des parcours de soins » et ne vous rembourse qu’à hauteur de 30 % contre 70% dans le cas d’une déclaration.

Quelle que soit votre hospitalisation (classique ou de jour) les démarches sont identiques.

• Contactez le bureau d’accueil pour remplir une feuille de pré-admission.
  (Certains de nos établissements vous permettent de réaliser votre pré-admission en ligne, voir ci-dessous)
• Contactez votre mutuelle de santé pour la prévenir des frais à venir.
• Rassemblez tous les documents utiles aux équipes médicales (Radios, analyses, bilans, etc.)

• Annecy - Clinique Générale (Ouvrir dans un nouvel onglet)
• Aubergenville – CHP du Montgardé
• Avranches – Hôpital Privé de la Baie
• Béthune – Hôpital Privé de l'Artois
• Bois-Guillaume - Hôpitaux Privés Rouennais - Saint-Antoine
• Brest – CHP Brest Pasteur
• Cesson-Sévigné – Les Hôpitaux Privés Rennais
• Châteaubriant - Clinique Sainte-Marie (Ouvrir dans un nouvel onglet)
• Coquelles – Clinique des 2 Caps
• Dinan - Clinique du Pays de Rance (Ouvrir dans un nouvel onglet)
• Mantes-la-Jolie – Clinique de la Région Mantaise
• Morlaix - Clinique de la Baie (Ouvrir dans un nouvel onglet)
• Nice - Clinique Saint-François (Ouvrir dans un nouvel onglet)
• Noyal-Pontivy – Polyclinique de Kério
• Osny – CHP Sainte-Marie
• Paris – Clinique Victor Hugo
• Le Port-Marly – CHP de l’Europe
• Rillieux-la-Pape – Polyclinique Lyon Nord
• Saint-Cloud – Clinique du Val d’Or
• Saint-Germain-en-Laye – Clinique Saint-Germain
• Saint-Grégoire – Les Hôpitaux Privés Rennais
• Saint-Malo – Clinique de la Côte d’Emeraude
• Saint-Martin-Boulogne – Centre MCO de la Côte d’Opale

Prochainement, les patients d’autres établissements pourront aussi en bénéficier.

La consultation d’anesthésie est une obligation légale pour garantir votre sécurité lors de votre prise en charge. Le délai minimum de 48 heures est obligatoire et entraîne l’annulation de l’intervention s’il n’a pas été respecté, sauf en cas d’urgence.

Les durées d’hospitalisation sont en général courtes :

• Ambulatoire : hospitalisation d’une journée sans nuit passée au sein de l’établissement : le patient entre le matin et rentre chez lui dans la journée.
  La durée d’hospitalisation est généralement inférieure à 12h.
• Hospitalisation complète : le patient passe au moins une nuit au sein de l’établissement.
  La durée d’hospitalisation peut s’étendre jusqu’à une semaine.

Pour une hospitalisation, n’oubliez pas d’apporter :

• votre pièce d’identité (carte nationale d’identité, passeport),
• votre titre de séjour (si vous êtes ressortissant étranger),
• votre carte vitale actualisée, l’attestation de prise en charge CMU/AME (si vous en bénéficiez),
• votre carte de mutuelle à jour (si vous disposez d’une mutuelle complémentaire),
• votre dossier d’anesthésie,
• vos résultats d’examens (radios, analyses, bilans, etc.)
• vos ordonnances et médicaments (dans leur carton d’emballage d’origine).

Pour les urgences, vous devez présenter votre carte vitale actualisée pour bénéficier du tiers payant.

Pensez à préciser lors de votre prise en charge si votre présence entre dans le cadre d’un accident du travail. Vous devez également rapporter sous 8 jours la déclaration d’accident du travail de votre employeur pour une prise en charge à 100%.

Il est important de signaler tous les médicaments que vous prenez régulièrement au médecin ou au chirurgien qui vous prend en charge. Donnez-lui également toutes vos ordonnances. Pour votre sécurité durant votre hospitalisation, vous ne prendrez que les médicaments donnés par le personnel soignant.

Pour garantir au mieux votre intimité, lors de votre pré-admission ou admission, vous pouvez exprimer le souhait de conserver l’anonymat durant tout votre séjour.

L’heure de convocation sera communiquée par SMS ou par un appel téléphonique de la part de nos équipe, la veille de l’hospitalisation.

Vous disposez d’un droit d’accès direct à l’intégralité de votre dossier médical. L’accord préalable du médecin n’est pas nécessaire. Toute demande de communication de dossier médical doit être écrite, adressée par lettre recommandée à la direction de l’établissement.

En cas de décès du patient, la demande doit être motivée. A réception de la demande, l’établissement dispose d’un délai de 8 jours pour vous permettre d’accéder au dossier médical si l’hospitalisation remonte à moins de 5 ans et 30 jours si l’hospitalisation remonte à plus de 5 ans. Si vous souhaitez simplement consulter votre dossier, vous serez reçu par le médecin responsable de votre séjour ou d’un représentant de la direction. En cas de demande de copie du dossier vous serez, le cas échéant informé du coût de reproduction des pièces ainsi que des frais d’envoi.

La personne concernée, son ayant-droit en cas de décès, la personne ayant l’autorité parentale (sauf opposition maintenue de la personne mineure), le tuteur d’une personne protégée ou le cas échéant un médecin qu’une de ces personnes a désigné comme personne de confiance.

En cas de questions médicales ou de complications, vous pouvez appeler l’établissement qui transmettra directement vos interrogations à votre praticien.

Toute personne majeure peut désigner une personne de confiance.

• Lorsque vous pouvez exprimer votre volonté, elle a une mission d’accompagnement :
  • Soutien et aide à la décision ;
  • Accompagnement aux consultations.

Elle a un devoir de confidentialité concernant les informations médicales qu’elle a pu recevoir.

• Si vous ne pouvez plus exprimer votre volonté, elle a une mission de référent auprès de l’équipe médicale.

La personne de confiance sera la personne consultée en priorité par l’équipe médicale lors de tout questionnement sur la mise en œuvre, la poursuite ou l’arrêt de traitements et recevra les informations nécessaires pour pouvoir exprimer ce que vous auriez souhaité. Elle sera donc votre porte-parole pour refléter de façon précise et fidèle vos souhaits, votre volonté et convictions.

C’est un droit qui vous est offert, mais ce n’est pas une obligation : vous êtes libre de ne pas désigner une personne de confiance.

La personne à prévenir est habilitée à recevoir des informations notamment liées à votre hébergement et est informée en cas d’urgence ou de la survenue d’un événement inattendu.

Si vous êtes un jour hors d’état d’exprimer votre volonté, sa voix ne l’emportera pas sur la voix de vos autres proches. Elle ne pourra pas recevoir d’informations confidentielles vous concernant.

Quel que soit le type de prise en charge (ambulatoire ou hospitalisation complète), une chambre particulière peut vous être attribuée en fonction des disponibilités.

C’est à vous qu’il revient d’en demander la prise en charge auprès de votre mutuelle au plus tôt avant votre séjour, ou sur l’Espace patient Vivalto Santé lors de la dernière étape de votre préadmission, pour les établissements dont la préadmission en ligne est disponible.

Pour la sécurité de vos biens, il est fortement déconseillé d’emporter vos bijoux, espèces, carte bancaire, téléphone portable, ordinateur, tablette, chargeur…ou autres objets de valeurs : ne conservez que ce qui est vraiment indispensable à votre séjour.

• Option 1 : Au besoin, un box individuel est disponible dans votre chambre
• Option 2 : Un coffre-fort est à votre disposition (sauf pour les ordinateurs et les objets volumineux) à l’accueil. Renseignez-vous auprès des membres de notre équipe pour la mise au coffre ou l’enlèvement de vos effets personnels.

L’établissement décline toute responsabilité pour les vols des objets de valeurs que vous conserveriez dans votre chambre.

Un certain nombre d’effets personnels sont nécessaires à votre séjour. Il est conseillé de prévoir :

• Des vêtements de nuit,
• Des tenues confortables,
• Des chaussons
• Une robe de chambre
• Un nécessaire de toilette (Brosse à dents, dentifrice, savon, shampoing, peigne, rasoir, eau de toilette…),
• Des serviettes et gants de toilette.

Conformément à notre charte de la personne hospitalisée, vous avez la possibilité de demander la venue d’un représentant de votre culte en vous adressant au personnel soignant.

• Nos établissements mettent en place de plus en plus de solutions de paiement, avec notamment un système de paiement en ligne.
• Par carte bancaire, à l’accueil de l’établissement suivant ses horaires d’ouvertures.
• Par chèque bancaire à envoyer par courrier postal ou à déposer dans la boite aux lettres à l’accueil de l’établissement.

Les honoraires des praticiens et des anesthésistes n’entrent pas dans les recettes de l’établissement. La règlementation oblige à percevoir ces montants séparément.

Le patient doit payer :

– Le forfait journalier hospitalier

Le forfait journalier hospitalier correspond à la participation financière du patient aux frais d’hébergement et d’entretien entraînés par son hospitalisation. Il est dû pour chaque journée d’hospitalisation y compris le jour de la sortie.

• 23 euros par jour en hôpital ou en établissement privé
• 17 euros par jour dans le service psychiatrique d’un établissement de santé

Le montant du forfait hospitalier est fixé par arrêté ministériel. Le forfait hospitalier n’est pas remboursé par la sécurité sociale. Il peut éventuellement être pris en charge par votre mutuelle si le contrat que vous avez souscrit le prévoit. Renseignez-vous en amont sur votre prise en charge auprès de votre organisme.

Il y a des exceptions.

– La Participation Assuré Transitoire (PAT)

La PAT est une participation forfaitaire, demandée par l’assurance maladie au patient, pour les actes médicaux, deux cas de figure :

• La participation forfaitaire fixée à 24 euros. Elle est demandée par l’assurance maladie au patient pour les actes médicaux dont les tarifs est supérieur ou égal à 120 euros ou ayant un coefficient supérieur ou égal à 60. Vous devez régler directement la participation forfaitaire de 24 euros dont vous êtes redevable au professionnel de santé ou à l’établissement de santé. Votre mutuelle ou votre complémentaire santé peut, éventuellement, prendre en charge la participation forfaitaire de 24 euros si le contrat que vous avez souscrit le prévoit. Renseignez-vous auprès d’elle.
• Certains actes sont exonérés et sont pris en charge à 100%
  • des actes de radiodiagnostic, d’imagerie par résonance magnétique, de scanographie, de scintigraphie ou de tomographie à émission de positons, d’un tarif supérieur ou égal à 120 euros, ou ayant un coefficient supérieur ou égal à 60 ;
  • des frais de transport d’urgence, en cas d’hospitalisation au cours de laquelle est effectué un acte dont le tarif est supérieur ou égal à 120 euros, ou ayant un coefficient supérieur ou égal à 60, ainsi que les frais de transport en cas d’hospitalisation consécutive et en lien direct avec la première hospitalisation au cours de laquelle a été effectuée un acte dont le tarif est supérieur ou égal à 120 euros, ou ayant un coefficient supérieur ou égal à 60 ;
  • des frais de transport entre les deux établissements ou, en cas d’hospitalisation à domicile, entre l’établissement et le domicile ;
  • des frais d’hospitalisation à partir du 31ème jour d’hospitalisation consécutif.

Il y a des exceptions.

– Le ticket modérateur

Le ticket modérateur est la partie de vos dépenses de santé qui reste à votre charge une fois que l’Assurance Maladie a remboursé sa part. Le montant varie selon les prestations (soins, médicaments, appareillage…)
Il concerne tous les frais de santé remboursables : consultation chez le médecin, analyse de biologie médicale, examen de radiologie, achat de médicaments prescrits, etc.
Après remboursement de l’Assurance Maladie, il peut y avoir encore plusieurs types de dépenses qui restent à votre charge :

• le ticket modérateur
• des restes à charge forfaitaires (sur chaque boite de médicaments, chaque consultation, en cas d’hospitalisation (forfait hospitalier))
• Les dépassements d’honoraires éventuels.

Certaines de ces dépenses peuvent être remboursées en partie ou en totalité par votre complémentaire santé (mutuelle) si votre contrat le prévoit. Renseignez-vous auprès d’elle.

– Les suppléments hôteliers et le forfait aux urgences

Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site web de l’Assurance Maladie : https://www.ameli.fr/assure/remboursements/reste-charge (Ouvrir dans un nouvel onglet)

Vous pouvez demander un échelonnement de vos paiements.