Les représentants des usagers à la Clinique du Pays de Rance

Les représentants des usagers de la Clinique du Pays de Rance veillent au respect des droits des patients, favorisent le dialogue avec l’établissement et contribuent à l’amélioration continue de la qualité des soins et de l’accueil.

À la Clinique du Pays de Rance, les représentants des usagers (RU) contribuent activement à la défense des droits des patients et participent à l’amélioration continue de la qualité de l’accueil, de l’information et des prises en charge.

Désignés par des associations agréées par le ministère chargé de la Santé, ils exercent leur mission en toute indépendance, dans le respect de la réglementation en vigueur et du secret professionnel.

Le rôle des représentants des usagers

Les représentants des usagers assurent la représentation des patients et de leurs proches au sein de l’établissement. Ils veillent au respect des droits des usagers et participent aux démarches visant à améliorer la qualité, la sécurité et l’organisation des soins.

Leurs principales missions

Les représentants des usagers peuvent être sollicités dans le cadre d’une médiation et prennent part à différentes instances de la clinique : Commission des usagers (CDU), COPIL Ambulatoire, COPIL Hospitalisation Complète, COPIL Qualité, plateaux tests, Comité d’éthique, CLUD, CLIN, CIV, CLAN et CSTH.

Ils interviennent notamment pour :

  • Accompagner les patients et leurs proches dans leurs démarches ;
  • Être à l’écoute des usagers, les informer et les orienter ;
  • Examiner les plaintes et réclamations ;
  • Participer au suivi et à l’analyse de la satisfaction des patients ;
  • Faire remonter les attentes et les préoccupations des usagers auprès de l’établissement.

Contacter les représentants des usagers

  • Henri COLLET
  • Sergine MASSON
  • Annick BOUCHAMP
     

Vous avez des questions, des remarques ou souhaitez exprimer votre satisfaction ou votre mécontentement concernant les soins reçus ou les conditions d’accueil au sein de notre établissement ?

Plusieurs solutions s’offrent à vous :

  • Adresser une réclamation écrite au Directeur général ;
  • Demander une rencontre avec le médiateur médical et/ou la médiatrice non médicale ;
  • Contacter les représentants des usagers.

Les représentants des usagers sont joignables au 02 96 85 85 85. Merci de laisser vos coordonnées ; ils vous recontacteront dans les meilleurs délais.
 

La Commission des usagers (CDU)

La Commission des usagers (CDU) est une instance dédiée à l’écoute des patients et de leurs proches. Elle veille au respect des droits des usagers et contribue à l’amélioration continue de l’accueil, de l’information et de la qualité des prises en charge au sein de l’établissement.

La Commission des usagers :

  • Analyse les plaintes, réclamations et retours d’expérience des patients ;
  • Est consultée sur la politique d’accueil et de prise en charge de l’établissement ;
  • Formule des recommandations et propositions d’amélioration ;
  • Suit la mise en œuvre des actions engagées à la suite des signalements et retours des usagers.

Elle constitue un lieu d’échange privilégié entre les représentants des usagers, les professionnels de santé et la direction.

Les travaux de la Commission des usagers s’exercent dans un cadre strictement réglementé.

L’accès aux situations individuelles et aux données médicales ne peut être autorisé qu’avec l’accord écrit de la personne concernée ou de ses ayants droit. L’ensemble des membres est soumis au secret professionnel conformément aux dispositions légales en vigueur.
 

  • Dr Olivier MANISE, Président de la CDU et médiateur médical ;
  • Dr Thomas GUILLAN, Président de la CME et médiateur médical suppléant ;
  • Brice LEVRIER, Directeur général ;
  • Solange FAVRE, Directrice des soins et médiatrice non médicale ;
  • Olivier BARCELONA, Responsable qualité et gestion des risques, médiateur non médical suppléant ;
  • Hélène QUEMENEUR, Responsable du service patientèle.

Être accompagné et faire entendre sa voix

Les représentants des usagers sont à votre disposition pour vous informer, vous accompagner et vous soutenir dans vos démarches, en toute confidentialité.

Vous souhaitez :

  • Être accompagné(e) ou représenté(e) auprès des équipes ou de la direction ;
  • Demander une médiation ;
  • Signaler un événement indésirable ;
  • Déposer une réclamation ou formuler une remarque ;
  • Faire part de votre expérience afin de contribuer à l’amélioration de la qualité des soins et de l’accueil.