L’Expérience Patient avec Vivalto Dom
L’Expérience Patient en actions chez Vivalto Dom
La raison d’être du groupe Vivalto Santé, reconnu comme Entreprise à Mission depuis 2021, est claire : « au service de tous et de façon durable, soigner et accompagner les patients tout au long de leur parcours de soins et de leur vie ».
Nous Vivalto Dom, en tant que Prestataire de Santé à Domicile affilié au groupe Vivalto Santé, souhaitons que l’expérience patient occupe une place centrale au cœur de notre engagement.
Notre ambition est d’offrir une expérience de référence, toujours plus humaine, fluide et adaptée aux besoins de chacun. Pour y parvenir, nous faisons le choix de placer le patient au cœur de nos organisations, afin d’élever durablement le niveau d’excellence de l’expérience vécue.
Mettre la voix des patients au cœur de notre gouvernance
Placer la voix des patients au cœur de notre gouvernance, c’est transformer en profondeur notre manière d’accompagner le retour à domicile de nos patients.
Chaque expérience vécue, chaque besoin exprimé et chaque retour partagé deviennent des leviers pour améliorer concrètement notre coordination et la prise en charge.
Pour cela, nous organisons l’écoute de manière structurée, régulière et continue. Les témoignages et les retours d’expérience de nos patients sont recueillis, analysés et intégrés dans nos réflexions et notre processus d'amélioration continue.
Les initiatives menées sur le terrain constituent également une source précieuse d’apprentissage.
Cela nous permet d'identifier les bonnes pratiques et les dupliquer plus largement.
Ainsi, patients, soignants et médecins travaillent en collaboration, avec un objectif commun : offrir un accompagnement plus fluide, plus humain et plus adapté aux besoins de chacun lors du retour à domicile.
Mettre la voix des patients au centre de notre engagement, c’est faire le choix de l’amélioration continue de la qualité tout au long du parcours de soins et de vie.
Vincent Saudry, Directeur Général de Vivalto Dom
Vidéo sur l’engagement du groupe Vivalto Santé en faveur de l’expérience patient
L’expérience patient se définit comme « l’ensemble des interactions et des situations vécues par une personne ou son entourage au cours de son parcours de santé » (Beryl Institute – 2010). Elle recouvre à la fois des dimensions objectives — organisation, accessibilité, environnement — et subjectives — émotions, perceptions, qualité des relations humaines.
Devenue un pilier essentiel de la qualité des soins, cette notion s’est imposée dans le paysage hospitalier français à partir de 2015, sous l’impulsion de la Haute Autorité de Santé. Celle-ci a instauré le dispositif national obligatoire E-satis, permettant de mesurer en continu la satisfaction et l’expérience des patients, et l’a intégré dès 2020 aux critères de certification des établissements de santé.
Les grands axes de la stratégie
Outils
Le déploiement de l’Expérience Patient Vivalto Dom, un réflexe santé pour accompagner le patient tout au long de son parcours de soins à domicile.
Formation
Un programme global de formation adressé à tous nos collaborateurs pour partager la même approche de l’expérience patient et favoriser les bonnes postures.
Pour aller plus loin
Quelle est la différence entre l’expérience patient et la satisfaction du patient ?
Quel est l’impact du bien-être des professionnels de santé sur l’expérience patient ?
La dynamique d’expérience patient installée en France a-t-elle vocation à concerner également les autres filiales internationales du Groupe Vivalto Santé ?
IFEP
FHP
SPX
