Questions fréquentes
Rendez-vous avec un praticien
Comment prendre un RDV avec un praticien ?
La prise de rendez-vous en ligne avec les praticiens peut également s’effectuer directement sur le site www.doctolib.fr.
Des informations complémentaires sont disponibles sur le site www.ameli.fr.
Comment modifier ou annuler un rendez-vous avec un praticien ?
En cas d’imprévu, si une modification ou une annulation d’un rendez-vous avec un praticien est nécessaire, il est invité de prendre contact directement avec le praticien ou son secrétariat médical.
En effet, les praticiens hospitaliers exercent une activité libérale. Les équipes de l’établissement de santé (clinique, hôpital privé, …) n’ont pas accès à l’agenda médical des praticiens. Elles ne peuvent donc pas réaliser ces modifications/annulations pour le compte des praticiens.
Si un rendez-vous a été pris avec un praticien en utilisant un service de prise de rendez-vous en ligne, il est invité de tenter de modifier/supprimer ce rendez-vous directement sur la plateforme avant de contacter le praticien ou son secrétariat médical.
Pensez-y : un rendez-vous médical non honoré, c’est un créneau de moins pour un autre patient.
Est-il possible de consulter un praticien sans rendez-vous ?
Il est nécessaire de prendre rendez-vous afin de pouvoir consulter l’un des praticiens qui consultent et/ou exercent au sein des établissements du groupe Vivalto Santé en France.
Au sein de notre service d’Urgences (Ouvrir dans un nouvel onglet) et de Soins Urgents (Ouvrir dans un nouvel onglet) de la Clinique Saint-Antoine des Hôpitaux Privés Rouennais, nos établissements organisent continuellement le parcours de soins du patient pour améliorer la qualité de sa prise en charge ainsi que l’efficience des soins.
Les « Urgences » assurent la prise en charge de toutes les pathologies non programmées. C’est pourquoi, 24h/24 et 7j/7, ce service reçoit les malades ou blessés se présentant par eux-mêmes ou amenés par des services de secours. Les services d’Urgences sont composés de médecins urgentistes, d’infirmiers et d’aides-soignants.
Les « Soins Urgents » prennent en charge uniquement les traumatismes non chirurgicaux (plaies, entorses et fractures des extrémités par exemple) et des pathologies digestives chirurgicales demandant une prise en charge rapide (appendicite, cholécystite, sigmoïdite). Il s’agit d’une unité de consultation spécialisée dans l’accueil et le traitement de la traumatologie du quotidien. Elle prend en charge les patients dès 3 ans.
Quelles sont les différences entre un Médecin en secteur 1 et en secteur 2 ?
La différence est visible au niveau des tarifs de consultation. Les médecins en secteur 1 basent leurs honoraires de consultation sur les montants de remboursement définis par la Sécurité Sociale. Les médecins en secteur 2 définissent librement leurs honoraires. Ils ont donc généralement des tarifs supérieurs aux montants de remboursement établis par la Sécurité Sociale. Le patient devra alors s’acquitter des dépassements d’honoraires de son médecin.
La base du remboursement est la même pour un médecin en secteur 1 ou en secteur 2 ; Une complémentaire de santé permet de prendre en charge en partie ou en totalité, le reste du montant dû par le patient après soustraction de la part de la Sécurité Sociale.
Dans quels cas existent-ils des dépassements d’honoraires ?
Les médecins libéraux en secteur 2 peuvent demander au patient un dépassement d’honoraires sur présentation d’un devis. Le remboursement s’effectue sur la base des honoraires conventionnés par la Sécurité Sociale.
Pour plus de clarté, le tarif de consultation de chaque praticien est affiché en salle d’attente.
Plus d’infos : www.ameli.fr (Ouvrir dans un nouvel onglet)
Pourquoi le remboursement est-il moins élevé qu’initialement prévu ?
Il y a une différence de remboursement des honoraires entre un médecin adhérant à l’OPTAM (Option pratique tarifaire maitrisée) et un autre ne l’ayant pas signé.
L’OPTAM est un contrat signé entre l’Assurance Maladie et des médecins volontaires conventionnés exerçant (ou ayant la possibilité d’exercer) en secteur 2. Il a pour but d’améliorer l’accès aux soins des patients en :
- Limitant les dépassements d’honoraires
- Leur permettant d’être mieux remboursés par leur caisse de Sécurité sociale et leur mutuelle.
Pour savoir si le médecin est adhérent à l’OPTAM, il est possible de consulter le site www.ameli.fr.
De plus, en cas de consultation du médecin habituel non déclaré comme « médecin traitant », l’Assurance Maladie considère cette consultation comme étant « Hors des parcours de soins » et ne rembourse qu’à hauteur de 30 % contre 70 % dans le cas d’une déclaration.
L'hospitalisation
Quelles sont les démarches à effectuer avant une hospitalisation au sein de la Clinique Saint-Antoine ?
Quelle que soit la nature de l’hospitalisation (classique ou en ambulatoire), les démarches à effectuer restent identiques.
La préadmission doit être réalisée après la consultation avec le médecin anesthésiste.
Il convient d’informer la mutuelle de santé des frais prévisionnels.
Tous les documents utiles aux équipes médicales (radios, analyses, bilans, etc.) doivent être rassemblés.
Pourquoi faut-il une consultation d’anesthésie au minimum 48 heures avant l’intervention ?
La consultation d’anesthésie est une obligation légale pour garantir la sécurité du patient lors de sa prise en charge. Le délai minimum de 48 heures est obligatoire et entraîne l’annulation de l’intervention s’il n’a pas été respecté, sauf en cas d’urgence.
Quelle est la durée d’une hospitalisation ?
Les durées d’hospitalisation à la Clinique Saint-Antoine sont en général courtes (elles varient de moins de 24h en secteur ambulatoire, à une semaine), mais cette durée n’est déterminée que par l’intervention chirurgicale ou la prise en charge dont le patient va bénéficier et soumise à la décision de son praticien.
Quels documents doivent être apportés pour une admission à la Clinique Saint-Antoine ?
Pour une hospitalisation, il est nécessaire d’apporter une pièce d’identité (carte nationale d’identité, passeport), la carte vitale actualisée, l’attestation de prise en charge CMU/AME (le cas échéant), la carte de mutuelle à jour (si une mutuelle complémentaire est détenue), le dossier d’anesthésie, les résultats d’examens (radios, analyses, bilans, etc.), ainsi que les ordonnances et médicaments (dans leur emballage d’origine).
Qui doit être prévenu en cas de prise d’un traitement médical ?
Il est important de signaler tous les médicaments que vous prenez régulièrement au médecin ou au chirurgien qui vous prend en charge. Donnez-lui également toutes vos ordonnances. Pour votre sécurité durant votre hospitalisation, vous ne prendrez que les médicaments donnés par le personnel soignant.
Est-il possible d’être hospitalisé dans l’anonymat ?
Pour garantir au mieux l’intimité du patient, il est possible d’exprimer, lors de la pré-admission ou de l’admission, le souhait de conserver l’anonymat durant tout le séjour à la Clinique Saint-Antoine
Comment obtenir le dossier médical ?
Un droit d’accès direct à l’intégralité du dossier médical est accordé, sans nécessité d’un accord préalable du médecin. Toute demande de communication du dossier médical doit être formulée par écrit, envoyée par lettre recommandée à la direction de l’établissement, et accompagnée d’une pièce d’identité.
En cas de décès du patient, la demande doit être justifiée. À réception de la demande, la Clinique Saint-Antoine dispose d’un délai de 8 jours pour permettre l’accès au dossier médical si l’hospitalisation date de moins de 5 ans, et de 30 jours si elle remonte à plus de 5 ans.
Qui peut faire la demande du dossier médical ?
La personne concernée, son ayant-droit en cas de décès, la personne ayant l’autorité parentale (sauf opposition maintenue de la personne mineure), le tuteur d’une personne protégée ou le cas échéant un médecin qu’une de ces personnes a désigné comme personne de confiance.
Est-il possible de désigner une personne à contacter en cas de besoin ?
En application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, la possibilité est donnée de désigner une personne de confiance ou une personne à prévenir (parent, ami, personnel soignant). Cette personne librement choisie pourra, selon les souhaits du patient, l’accompagner pour toutes les démarches à la Clinique Saint-Antoine et assister aux entretiens médicaux afin d’aider dans les décisions.
Elle sera consultée obligatoirement par le médecin si l’évolution de l’état de santé ne permet pas au patient de recevoir l’information et d’exprimer lui-même sa volonté.
Attention : en cas de besoin, la personne de confiance est consultée à titre obligatoire, mais ne prend pas elle-même les décisions médicales. Le médecin peut passer outre son avis et prendre la décision qu’il juge la meilleure.
La désignation se fait par écrit en remplissant le document à remettre impérativement avant l’arrivée à la Clinique Saint-Antoine et est révocable à tout moment.
La personne à prévenir pourra être contactée pour des questions relatives à l’organisation du séjour (fournir des renseignements, rapporter des effets personnels, etc.). Elle sera informée de l’état de santé en cas d’urgence.
NB : la personne de confiance n’est pas nécessairement la personne à prévenir et elle n’a pas vocation à donner un consentement aux soins à la place du patient. Les mineurs n’ont pas la possibilité de désigner une personne de confiance.
Que faire en cas de questions médicales ou de complications après la sortie ?
En cas de questions médicales ou de complications, le médecin référent de l’hospitalisation peut être contacté.
Le séjour
Peut-on faire la demande d’une chambre particulière ?
Si le souhait est exprimé, une chambre particulière peut être attribuée en fonction des disponibilités. La demande de prise en charge auprès de la mutuelle doit être effectuée au plus tôt avant le séjour.
Est-il possible d’emmener des objets de valeur ?
Pour la sécurité des biens, il est fortement déconseillé d’emporter bijoux, espèces, téléphone portable, ordinateur, tablette, chargeur… ou autres objets de valeur : ne conserver que ce qui est vraiment indispensable au séjour.
Un coffre-fort est disponible dans certaines chambres pour y entreposer les affaires personnelles. Un coffre-fort est également à disposition à l’accueil de la Clinique Saint-Antoine. Il est possible de se renseigner auprès des membres de l’équipe pour la mise au coffre ou l’enlèvement des effets personnels.
La Clinique Saint-Antoine décline toute responsabilité en cas de vol des objets de valeur conservés dans la chambre.
Que doit-on prévoir dans la valise pendant le séjour ?
Un certain nombre d’effets personnels sont nécessaires au séjour du patient. Il est conseillé de prévoir :
- Des vêtements de nuit
- Des tenues confortables
- Des chaussons
- Une robe de chambre
- Un nécessaire de toilette (Brosse à dents, dentifrice, savon, shampoing, peigne, rasoir, eau de toilette…)
- Des serviettes et gants de toilette
Est-il possible de faire venir un représentant religieux ?
Conformément à la charte de la personne hospitalisée, la possibilité est offerte de demander la venue d’un représentant du culte en s’adressant au personnel soignant.
Est-il possible de se garer facilement ?
Le parking payant est disponible au sein de la Clinique Saint-Antoine
Les visites
Quelles sont les horaires de visite au sein de la Clinique Saint-Antoine ?
Les visites sont autorisées tous les jours :
- de 11h à 19h30 pour les chambres particulières ;
- de 13h à 19h30 pour les chambres communes.
Lexique
Lexique pratique lors du séjour
- Le forfait hospitalier : Le forfait hospitalier représente la participation financière du patient aux frais d’hébergement et d’entretien entraînés par son hospitalisation. Il est dû pour chaque journée d’hospitalisation, y compris le jour de sortie.
- Optam & optam-Co : Options de pratiques tarifaires. Il s’agit d’encourager la sensibilisation des dépassements d’honoraires et d’accroitre la part des soins facturés à tarif opposable.
- L’Option Pratique Tarifaire Maîtrisée (Optam) est ouverte à tous les médecins autorisés à facturer des dépassements d’honoraires (secteur 2) ;
- L’Option Pratique Tarifaire Maîtrisée, Chirurgie et Obstétrique (Optam-CO), est ouverte aux médecins de secteur 2 exerçant une spécialité chirurgicale ou de gynécologie obstétrique.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.ameli.fr (Ouvrir dans un nouvel onglet)
- RRAAC : La Récupération Améliorée Après Chirurgie (RAAC) initialement développée dans les années 1990 par l’équipe danoise du Pr. Henrik Kehlet est une approche de prise en charge globale du patient favorisant le rétablissement précoce de ses capacités après la chirurgie. (Source (Ouvrir dans un nouvel onglet))
- Ticket modérateur : Le ticket modérateur est la partie de vos dépenses de santé qui reste à votre charge une fois que l’Assurance Maladie a remboursé sa part. Il existe depuis la création de la Sécurité sociale et s’applique sur tous les frais de santé remboursables : consultation chez le médecin, analyse de biologie médicale, examen de radiologie, achat de médicaments prescrits, etc.
Le pourcentage du ticket modérateur varie selon :- la nature du risque (maladie, maternité, invalidité, accident du travail/maladie professionnelle) ;
- l’acte ou le traitement ;
- le respect ou non du parcours de soins coordonnés.
Pour plus d’information, rendez-vous sur la rubrique « ticket modérateur » du site de l’Assurance Maladie (Ouvrir dans un nouvel onglet).
- CMU : Couverture Maladie Universelle permettant aux bénéficiaires d’être exonérés des forfaits hospitaliers journaliers.
- AME : Aide Médicale de l’Etat permettant aux bénéficiaires d’être exonérés des forfaits hospitaliers journaliers.
- Franchise médicale : Somme déduite des remboursements effectués par votre Caisse d’assurance Maladie sur les médicaments, les actes paramédicaux et les transports sanitaires.
- GHS : Groupe Homogène de Séjour correspond au tarif du Groupe Homogène de Malades (GHM) Il est facturé en remboursement des prestations d’hospitalisation mobilisées lors du séjour du patient. Toutefois, il ne couvre pas les prestations délivrées aux malades pris en charge en externe : Passage aux urgences, actes et consultations externes, etc.
- ATU : Forfait de passage aux Urgences.
- PAT : Participation Assuré Transitoire (Forfait de 18 € pour tout acte supérieur à 91 € ; Ce forfait est remboursé par de nombreuses mutuelles)
- FJ : Forfait Journalier hôtelier.
- FJA : Forfait Journalier pour le jour de sortie.
- XTR : Extras (branchement de ligne et communications téléphoniques, etc.)
- CPC : Chambre Particulière.
- SRA : Prestation de la journée de réanimation facturable en sus du GHS.
- SSC : Prestation de la journée de surveillance continue facturable en sus du GHS.