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Représentant des usagers
Les représentants des usagers défendent vos droits et intérêts, assurant votre voix au sein des commissions et des instances de la Clinique du Val d'Or
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En tant qu’usager, vous avez des droits
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Être informé sur votre état de santé
Consentir librement à tout acte médical ou traitement
Désigner une personne de confiance et une personne à prévenir
Rédiger vos directives anticipées
Avoir un traitement confidentiel de vos données
Accéder à votre dossier médical en transmettant un courrier à la Direction avec une copie de votre pièce d’identité
Exrimer vos réclamations et vos éloges : vous pouvez écrire un courrier à la Direction ou transmettre un mail aux représentants des usagers
Déclarer un évènement indésirable grave survenu lors de votre hospitalisation
Contribuer à l’évolution des parcours patients en exprimant votre satisfaction. Vous serez également sollicités par l’HAS dans ce cadre afin de répondre à l’enquête e-Satis
Les missions des représentants des usagers
Le représentant des usagers est une personne bénévole, désignée par une association. Il est soumis au secret professionnel et au respect de la vie privée des usagers et de leur intimité. Il est formé tout au long de son mandat.
- Représenter les usagers dans les instances de l’établissement et contribuer à l’amélioration des prises en charge
- Veiller au respect et à la promotion des droits des usagers au sein des établissements de santé.
- Accompagner l’établissement dans sa démarche d'amélioration continue de la qualité et sécurité des soins en recueillant les besoins des usagers et en assurant le retour d’information à l’établissement.
- Siéger dans certaines instances de l’établissement et porter la voix des usagers
Source ARS
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Écoute, dialogue et engagement au service des patients
Les représentants des usagers sont des acteurs essentiels du lien entre patients et établissement. Leur présence garantit une prise en charge toujours plus humaine, transparente et respectueuse des droits.
Cette démarche reflète l’engagement de Vivalto Santé pour une qualité de soins toujours améliorée.