Questions fréquentes

Vous pouvez retrouver toutes les informations de contact et prise de rendez-vous avec nos spécialistes depuis l’annuaire de notre site internet.

En cas d’imprévu, si vous souhaitez modifier ou annuler un rendez-vous avec un praticien, nous vous invitons à prendre contact directement avec le praticien, son secrétariat médical ou via Doctolib.
En effet, les praticiens hospitaliers exercent une activité libérale. Les équipes de l’établissement de santé (clinique, hôpital privé, …) n’ont pas accès à l’agenda médical des praticiens. Elles ne peuvent donc pas réaliser ces modifications/annulations pour le compte des praticiens.

Si vous avez pris rendez-vous avec un praticien en utilisant un service de prise de rendez-vous en ligne, nous vous invitons à tenter de modifier/supprimer votre rendez-vous directement sur la plateforme avant de contacter le praticien ou son secrétariat médical.

Pensez-y : un rendez-vous médical non honoré, c’est un créneau de moins pour un autre patient.

Il est nécessaire de prendre rendez-vous afin de pouvoir consulter l’un des praticiens qui consultent au sein de notre établissement.

La différence est visible au niveau des tarifs de consultation. Les médecins en secteur 1 basent leurs honoraires de consultation sur les montants de remboursement définis par la Sécurité Sociale. Les médecins en secteur 2 définissent librement leurs honoraires. Ils ont donc généralement des tarifs supérieurs aux montants de remboursement établis par la Sécurité Sociale. Le patient devra alors s’acquitter des dépassements d’honoraires de son médecin.

La base du remboursement est la même pour un médecin en secteur 1 ou en secteur 2 ; Une complémentaire de santé permet de prendre en charge en partie ou en totalité, le reste du montant dû par le patient après soustraction de la part de la Sécurité Sociale.

Les médecins libéraux en secteur 2 peuvent vous demander un dépassement d’honoraires sur présentation d’un devis. Le remboursement s’effectue sur la base des honoraires conventionnés par la Sécurité Sociale.

Pour plus de clarté, le tarif de consultation de chaque praticien est affiché en salle d’attente.

Plus d’information sur le site d'Ameli.

Il y a une différence de remboursement des honoraires entre un médecin adhérant à l’OPTAM (Option pratique tarifaire maitrisée) et un autre ne l’ayant pas signé.

L’OPTAM est un contrat signé entre l’Assurance Maladie et des médecins volontaires conventionnés exerçant (ou ayant la possibilité d’exercer) en secteur 2. Il a pour but d’améliorer l’accès aux soins des patients en :

• Limitant les dépassements d’honoraires
• Leur permettant d’être mieux remboursés par leur caisse de sécurité sociale et leur mutuelle.

Pour savoir si votre médecin est adhérent à l’OPTAM, rendez-vous sur le site Ameli.

De plus, si vous consultez votre médecin habituel mais qu’il n’a pas été déclaré comme « médecin traitant », l’Assurance Maladie considère votre consultation comme étant « Hors des parcours de soins » et ne vous rembourse qu’à hauteur de 30 % contre 70% dans le cas d’une déclaration.

Quel que soit votre hospitalisation (complète ou une journée) les démarches sont identiques : 

• Réalisez votre préadmission avant votre consultation avec l’anesthésiste
• Contactez votre mutuelle de santé pour la prévenir des frais à venir.
• Rassemblez tous les documents utiles aux équipes médicales (Radios, analyses, bilans, etc.)
• Prendre RDV avec un Anesthésiste

La consultation d’anesthésie est une obligation légale pour garantir votre sécurité lors de votre prise en charge. Le délai minimum de 48 heures est obligatoire et entraîne l’annulation de l’intervention s’il n’a pas été respecté, sauf en cas d’urgence.

Prendre rendez-vous avec un Anesthésiste

Lors de votre séjour, n’oubliez pas d’apporter :

• Votre pièce d’identité (carte nationale d’identité passeport, carte de séjour)
• Votre carte vitale actualisée ou à défaut une attestation de droits ouverts l’attestation de prise en charge C2S (ex CMU) et AME (si vous en bénéficiez)
• Votre carte de mutuelle à jour (si vous disposez d’une mutuelle complémentaire)
• Votre dossier d’anesthésie
• Les consentements éclairés remis par le chirurgien et l’anesthésiste signés
• Vos résultats d’examens (radios, analyses, bilans, etc.)
• Vos ordonnances et médicaments (dans leur carton d’emballage d’origine).
• Pour les enfants mineurs le formulaire de consentement préalable à un acte invasif des représentants légaux d’un patient mineur, signé par les deux parents, sera demandé ainsi qu’une copie du livret de famille et la copie de la CNI des deux parents.

Il est important de signaler tous les médicaments que vous prenez régulièrement au médecin ou au chirurgien qui vous prend en charge. Donnez lui également toutes vos ordonnances. Pour votre sécurité durant votre hospitalisation, vous ne prendrez que les médicaments donnés par le personnel soignant.

Pour protéger au mieux votre intimité, lors de votre pré-admission ou admission, vous pouvez exprimer le souhait de conserver l’anonymat durant tout votre séjour à la Clinique du Val d’Or.

Vous disposez d’un droit d’accès direct à l’intégralité de votre dossier médical. L’accord préalable du médecin n’est pas nécessaire. Toute demande de communication de dossier médical doit être écrite, adressée à la direction de l’établissement en envoyant un mail à : cvo.direction@vivalto-sante.com ou via ce questionnaire.

En cas de décès du patient, la demande doit être motivée. A réception de la demande, la Clinique du Val d’Or dispose d’un délai de 8 jours pour vous permettre d’accéder au dossier médical si l’hospitalisation remonte à moins de 5 ans et 60 jours si l’hospitalisation remonte à plus de 5 ans.
Si vous souhaitez simplement consulter votre dossier, vous serez reçu(e) par le médecin responsable de votre séjour ou d’un représentant de la direction.

La personne concernée, son ayant-droit en cas de décès, la personne ayant l’autorité parentale (sauf opposition maintenue de la personne mineure), le tuteur d’une personne protégée ou le cas échéant un médecin qu’une de ces personnes a désigné comme personne de confiance.

En cas de questions médicales ou de complications, vous pouvez appeler la Clinique du Val d’Or au 01 47 11 77 11 (standard téléphonique).

Après 20h, il faudra contacter le numéro d'astreinte 01 47 11 77 43

En application de La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, vous avez la possibilité de désigner une personne de confiance ou une personne à prévenir. (Parent, ami, personnel soignant) Cette personne librement choisie, pourra selon vos souhaits, vous accompagner pour toutes vos démarches à la Clinique du Val d’Or et assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions.
Elle sera consultée obligatoirement par le médecin si l’évolution de votre état de santé ne vous permet pas de recevoir l’information et d’exprimer vous-même votre volonté.

Attention : en cas de besoin, la personne de confiance est consultée à titre obligatoire mais ne prend pas elle-même les décisions médicales. Le médecin peut passer outre son avis et prendre la décision qu’il juge la meilleure.
Sa désignation se fait par écrit en remplissant le document à remettre impérativement avant votre arrivée à la la Clinique du Val d’Or et est révocable à tout moment.

La personne à prévenir pourra être contactée pour des questions relatives à l’organisation de votre séjour (fournir des renseignements, rapporter vos effets personnels…). Elle sera informée de votre état de santé en cas d’urgence.

NB : la personne de confiance n’est pas nécessairement la personne à prévenir et elle n’a pas vocation à donner un consentement aux soins à votre place. Les mineurs n’ont pas la possibilité de désigner une personne de confiance.

En savoir plus sur les droits et devoirs du patient

Si vous le souhaitez, une chambre particulière peut vous être attribuée en fonction des disponibilités. C’est à vous qu’il revient d’en demander la prise en charge auprès de votre mutuelle au plutôt au plus tôt avant votre séjour.

Faire sa préadmission

Le jour même de votre admission et / ou le jour de votre intervention, un repas vous sera servi dans votre chambre aux heures suivantes :

• 8h : petit déjeuner,
• 12h : déjeuner,
• 18h : dîner.

Pensez à signaler tout régime alimentaire particulier au personnel soignant.

Dans le cadre d’une prise en charge en service ambulatoire, une collation vous sera servie après validation par votre médecin référent ou par votre anesthésiste.

Pour la sécurité de vos biens, il est fortement déconseillé d’emporter vos bijoux, espèces, carte bancaire, téléphone portable, ordinateur, tablette, chargeur…ou autres objets de valeurs : ne conservez que ce qui est vraiment indispensable à votre séjour.

Option 1 : Un coffre individuel est disponible dans votre chambre pour y entreposer vos affaires personnelles.
Option 2 : Un coffre-fort est également à votre disposition (sauf pour les ordinateurs et les objets volumineux) au bureau des admissions/sorties. Renseignez-vous auprès des membres de notre équipe pour la mise au coffre et l’enlèvement de vos effets personnels.

La Clinique du Val d’Or décline toute responsabilité pour les vols des objets de valeurs que vous conserveriez dans votre chambre.

Un certain nombre d’effets personnels sont nécessaires à votre séjour. Il est conseillé de prévoir :

• Des vêtements de nuit,
• Des tenues confortables,
• Des chaussons,
• Une robe de chambre,
• Un nécessaire de toilette (Brosse à dents, dentifrice, savon, shampoing, peigne, rasoir, eau de toilette…),
• Des serviettes et gants de toilette.

En cas d’oubli, l’établissement vous proposera de quoi vous dépanner.

Conformément à notre charte de la personne hospitalisée, vous avez la possibilité de demander la venue d’un représentant de votre culte ; vous pourrez vous adresser au personnel soignant pour en faire la demande.

La Clinique du Val d’Or ne dispose pas de parking pour les patients ou visiteurs à l’exception des personnes en situation de handicap, dont la place de parking se situe à l’entrée du 14 rue Pasteur.

Les ambulances et taxis sont autorisés à s’arrêter devant l’entrée de la Clinique du Val d’Or. Cet emplacement est également disponible pour aider les personnes à mobilité réduite de descendre de véhicule. Il sera ensuite nécessaire de libérer l’emplacement et de garer le véhicule à l’extérieur de l’établissement.

Accès et stationnement

Afin de respecter les soins dispensés le matin, les visites dans les services sont autorisées uniquement de 14h à 20h.

Recommandations aux visiteurs :

• En hospitalisation : de 14h à 20h
• En unité de soins intensifs : les visites sont limitées de 14h00 à 15h00 et de 18h30 à 19h30
• En ambulatoire : s’adresser au équipes soignantes

Pour des raisons d’hygiène et de sérénité, les visites sont interdites aux enfants de moins de 10 ans.
Pour le repos des patients, les visiteurs devront quitter l’établissement à 20h.

Pour des raisons d’hygiène, les fleurs et les plantes ne sont pas acceptées dans les services où sont hospitalisés les patients.

Vous pouvez régler votre facture au moment de votre sortie de l’établissement, au bureau des sorties, par différents moyens :

• Chèque bancaire à l’ordre de la Clinique du Val d’Or,
• Par carte de crédit,
• Par virement bancaire dont les coordonnées figurent sur votre facture,
• En espèces,
• Via la rubrique paiement en ligne.

Dans le cas général, l’établissement étant conventionné avec la sécurité sociale, c’est la caisse primaire d’assurance maladie à laquelle vous êtes affiliée qui prend en charge les frais d’hospitalisation sous réserve que vous soyez à jour de vos droits.

Il reste à payer la PAT (32€ par séjour), le forfait journalier (23€ / jour), le ticket modérateur (variable selon le type de pathologie et de soins), les suppléments hôteliers (chambre individuelle, TV, téléphone, service…) et les éventuels compléments d’honoraires demandés par le praticien. Ces frais peuvent être pris en charge en tout ou partie par votre mutuelle selon votre contrat. Renseignez-vous en amont sur votre prise en charge.

Prestations hôtelières et tarifs

Le montant du forfait hospitalier est fixé par arrêté ministériel. Depuis le 1er mars 2026, il est de 23 € par jour en hôpital ou en établissement privé.

Le forfait hospitalier n’est pas remboursé par la sécurité sociale. Il peut éventuellement être pris en charge par votre mutuelle si le contrat que vous avez souscrit le prévoit. Renseignez-vous en amont sur votre prise en charge auprès de votre organisme.

La Participation Assuré Transitoire (PAT) de 32€, est une participation forfaitaire, demandée par la sécurité sociale au patient, pour les actes dont le tarif (hospitalisation + honoraires) est supérieur à 120€. Ces frais peuvent être pris en charge en tout ou partie par la mutuelle du patient selon son contrat.

Les honoraires des praticiens et des anesthésistes n’entrent pas dans les recettes de l’établissement. La règlementation oblige la Clinique du Val d’Or à percevoir ces montants séparément.

Une demande doit être réalisée auprès du bureau des sorties.