Questions fréquentes accès à l’application Vivalto Santé
La création d’un compte est nécessaire pour profiter des fonctionnalités de l’application et réaliser votre préadmission en ligne, retrouvez plus d’informations sur votre compte Espace patient : Mon compte
Je n’arrive pas à accéder à l’application
Si vous n’arrivez pas à accéder à l’application Vivalto Santé ou que celle-ci ne se lance pas, veuillez vérifier les étapes suivantes :
Étape 1
Vérifiez que votre appareil mobile dispose bien d’une connexion à Internet / que vos données mobiles sont activées.
Étape 2
Vérifiez que vous disposez bien de la dernière version de l’application sur les magasins d’applications Google Play (Samsung, Xiaomi, …) ou App Store (Apple) :
Si ce n’est pas le cas, veuillez la mettre à jour.
Si vous avez besoin d’aide pour la mise à jour de votre application, vous pouvez consulter le support Apple ou le support Google.
Étape 3
Un compte Google ou Apple est indispensable pour télécharger cette application sur votre appareil. Si vous n’en disposez pas encore, veuillez suivre ces étapes afin d’en créer un :
Étape 4
Vous pouvez accéder à l’Espace patient Vivalto Santé directement depuis votre navigateur web : patient.vivalto-sante.com.
Le site est constamment maintenu à jour.
Pour des raisons de sécurité, l’application et l’espace patient Vivalto Santé sont accessibles en France uniquement.
Je ne vois pas de bouton d’action sur un écran, je n’arrive pas à appuyer dessus, lorsque j’appuie sur le bouton « ajouter un séjour » il ne se passe rien, je ne sais pas quoi faire.
Il est possible que la taille d’affichage et/ou la taille du texte soit trop importante et cela rend le bouton d’action invisible ou inutilisable.
Nous vous invitons à vérifier les paramètres « Accessibilité » de votre appareil afin de résoudre le problème rencontré :
- Aide Accessibilité sur Android (Google – Appareil Samsung, Xiaomi, …) : https://support.google.com/accessibility/android/answer/6006564?hl=fr#change_display
- Guide d’utilisation (Apple) :
- iPhone : https://support.apple.com/fr-fr/guide/iphone/iph732dc028d/17.0/ios/17.0
- iPad : https://support.apple.com/fr-fr/guide/ipad/ipad4da14e91/17.0/ipados/17.0
Si cela ne résout pas le problème rencontré, nous vous invitons à vous connecter en utilisant un autre appareil (ordinateur si vous utilisiez un Smartphone, …).