Questions fréquentes

Il est possible de contacter l’accueil des Hôpitaux Privés Rennais — Saint-Grégoire au 02 99 23 33 33, qui oriente vers le secrétariat approprié. Un rendez-vous peut également être pris en ligne avec les praticiens via le site www.doctolib.fr.

En cas d’imprévu, si une modification ou une annulation d’un rendez-vous avec un praticien est nécessaire, il est invité de prendre contact directement avec le praticien ou son secrétariat médical.
En effet, les praticiens hospitaliers exercent une activité libérale. Les équipes de l’établissement de santé (clinique, hôpital privé, …) n’ont pas accès à l’agenda médical des praticiens. Elles ne peuvent donc pas réaliser ces modifications/annulations pour le compte des praticiens.

Si un rendez-vous a été pris avec un praticien en utilisant un service de prise de rendez-vous en ligne, il est invité de tenter de modifier/supprimer ce rendez-vous directement sur la plateforme avant de contacter le praticien ou son secrétariat médical.

Pensez-y : un rendez-vous médical non honoré, c’est un créneau de moins pour un autre patient.

Il est nécessaire de prendre rendez-vous afin de pouvoir consulter l’un des praticiens qui consultent et/ou exercent au sein des établissements du groupe Vivalto Santé en France.

Au sein des services d’Urgences (Ouvrir dans un nouvel onglet) et des Soins Urgents (Ouvrir dans un nouvel onglet), nos établissements organisent continuellement le parcours de soins du patient pour améliorer la qualité de sa prise en charge ainsi que l’efficience des soins. 

Les « Urgences » assurent la prise en charge de toutes les pathologies non programmées. C’est pourquoi, 24h/24 et 7j/7, ce service reçoit les malades ou blessés se présentant par eux-mêmes ou amenés par des services de secours. Les services d’Urgences sont composés de médecins urgentistes, d’infirmiers et d’aides-soignants. 

Les « Soins Urgents » prennent en charge uniquement les traumatismes non chirurgicaux (plaies, entorses et fractures des extrémités par exemple) et des pathologies digestives chirurgicales demandant une prise en charge rapide (appendicite, cholécystite, sigmoïdite). Il s’agit d’une unité de consultation spécialisée dans l’accueil et le traitement de la traumatologie du quotidien. Elle prend en charge les patients dès 3 ans.

La différence est visible au niveau des tarifs de consultation. Les médecins en secteur 1 basent leurs honoraires de consultation sur les montants de remboursement définis par la Sécurité Sociale. Les médecins en secteur 2 définissent librement leurs honoraires. Ils ont donc généralement des tarifs supérieurs aux montants de remboursement établis par la Sécurité Sociale. Le patient devra alors s’acquitter des dépassements d’honoraires de son médecin.

La base du remboursement est la même pour un médecin en secteur 1 ou en secteur 2 ; Une complémentaire de santé permet de prendre en charge en partie ou en totalité, le reste du montant dû par le patient après soustraction de la part de la Sécurité Sociale.

Les médecins libéraux en secteur 2 peuvent demander au patient un dépassement d’honoraires sur présentation d’un devis. Le remboursement s’effectue sur la base des honoraires conventionnés par la Sécurité Sociale.
Pour plus de clarté, le tarif de consultation de chaque praticien est affiché en salle d’attente.

Plus d’infos : www.ameli.fr (Ouvrir dans un nouvel onglet)

Il y a une différence de remboursement des honoraires entre un médecin adhérant à l’OPTAM (Option pratique tarifaire maitrisée) et un autre ne l’ayant pas signé.

L’OPTAM est un contrat signé entre l’Assurance Maladie et des médecins volontaires conventionnés exerçant (ou ayant la possibilité d’exercer) en secteur 2. Il a pour but d’améliorer l’accès aux soins des patients en :

• Limitant les dépassements d’honoraires
• Leur permettant d’être mieux remboursés par leur caisse de Sécurité sociale et leur mutuelle.

Pour savoir si le médecin est adhérent à l’OPTAM, il est possible de consulter le site www.ameli.fr.

De plus, en cas de consultation du médecin habituel non déclaré comme « médecin traitant », l’Assurance Maladie considère cette consultation comme étant « Hors des parcours de soins » et ne rembourse qu’à hauteur de 30 % contre 70 % dans le cas d’une déclaration.

Quelle que soit l'hospitalisation (classique ou de jour) les démarches sont identiques.

• La préadmission est à réaliser après la consultation avec l’anesthésiste.
• La mutuelle de santé est à contacter pour la prévenir des frais à venir.
• Tous les documents utiles aux équipes médicales (Radios, analyses, bilans, etc.) sont à rassembler.

La consultation d’anesthésie est une obligation légale pour garantir la sécurité du patient lors de sa prise en charge. Le délai minimum de 48 heures est obligatoire et entraîne l’annulation de l’intervention s’il n’a pas été respecté, sauf en cas d’urgence.

Les durées d’hospitalisation sont en général courtes (elles varient de moins de 24h en secteur ambulatoire, à une semaine), mais cette durée n’est déterminée que par l’intervention chirurgicale ou la prise en charge dont le patient va bénéficier et soumise à la décision de son praticien.

Pour une hospitalisation, il est nécessaire d’apporter une pièce d’identité (carte nationale d’identité, passeport), la carte vitale actualisée, l’attestation de prise en charge CMU/AME (le cas échéant), la carte de mutuelle à jour (si une mutuelle complémentaire est détenue), le dossier d’anesthésie, les résultats d’examens (radios, analyses, bilans, etc.), ainsi que les ordonnances et médicaments (dans leur emballage d’origine).

Pour les urgences, la carte vitale actualisée doit être présentée pour bénéficier du tiers payant.
Il est important de préciser lors de la prise en charge si la présence relève d’un accident du travail. La déclaration d’accident du travail de l’employeur doit également être rapportée sous 8 jours pour une prise en charge à 100 %.

Pour les enfants mineurs, le formulaire de consentement préalable à un acte invasif des représentants légaux, signé par les deux parents, sera demandé ainsi qu’une copie du livret de famille et de la carte nationale d’identité des deux parents.

Pour les personnes sous tutelle ou majeurs protégés, le formulaire d’autorisation d’opérer doit être signé par le tuteur.

Il est important de signaler tous les médicaments pris régulièrement au médecin ou au chirurgien en charge. Toutes les ordonnances doivent également être fournies. Pour la sécurité durant l’hospitalisation, seuls les médicaments délivrés par le personnel soignant doivent être pris.

Pour garantir au mieux l’intimité du patient, il est possible d’exprimer, lors de la pré-admission ou de l’admission, le souhait de conserver l’anonymat durant tout le séjour aux Hôpitaux Privés Rennais - Saint-Grégoire.

Un droit d’accès direct à l’intégralité du dossier médical est reconnu. L’accord préalable du médecin n’est pas nécessaire. Toute demande de communication du dossier médical doit être formulée par écrit, adressée par lettre recommandée à la direction de l’établissement, accompagnée d’une pièce d’identité.

En cas de décès du patient, la demande doit être motivée. À réception de la demande, les Hôpitaux Privés - Saint-Grégoire disposent d’un délai de 8 jours pour permettre l’accès au dossier médical si l’hospitalisation remonte à moins de 5 ans, et de 30 jours si elle remonte à plus de 5 ans.
Le demandeur sera informé du coût de reproduction des pièces ainsi que des frais d’envoi.

La personne concernée, son ayant-droit en cas de décès, la personne ayant l’autorité parentale (sauf opposition maintenue de la personne mineure), le tuteur d’une personne protégée ou le cas échéant un médecin qu’une de ces personnes a désigné comme personne de confiance.

En cas de questions médicales ou de complications, le médecin référent de l’hospitalisation peut être contacté. 

En application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, la possibilité est donnée de désigner une personne de confiance ou une personne à prévenir (parent, ami, personnel soignant). Cette personne librement choisie pourra, selon les souhaits du patient, l’accompagner pour toutes les démarches aux Hôpitaux Privés - Saint-Grégoire et assister aux entretiens médicaux afin d’aider dans les décisions.

Elle sera consultée obligatoirement par le médecin si l’évolution de l’état de santé ne permet pas au patient de recevoir l’information et d’exprimer lui-même sa volonté.

Attention : en cas de besoin, la personne de confiance est consultée à titre obligatoire, mais ne prend pas elle-même les décisions médicales. Le médecin peut passer outre son avis et prendre la décision qu’il juge la meilleure.
La désignation se fait par écrit en remplissant le document à remettre impérativement avant l’arrivée aux Hôpitaux Privés - Saint-Grégoire et est révocable à tout moment.

La personne à prévenir pourra être contactée pour des questions relatives à l’organisation du séjour (fournir des renseignements, rapporter des effets personnels, etc.). Elle sera informée de l’état de santé en cas d’urgence.

NB : la personne de confiance n’est pas nécessairement la personne à prévenir et elle n’a pas vocation à donner un consentement aux soins à la place du patient. Les mineurs n’ont pas la possibilité de désigner une personne de confiance.

Si le souhait est exprimé, une chambre particulière peut être attribuée en fonction des disponibilités. La demande de prise en charge auprès de la mutuelle doit être effectuée au plus tôt avant le séjour.

Consulter les tarifs

Pour la sécurité des biens, il est fortement déconseillé d’emporter bijoux, espèces, téléphone portable, ordinateur, tablette, chargeur… ou autres objets de valeur : ne conserver que ce qui est vraiment indispensable au séjour.
Un coffre-fort est disponible dans certaines chambres pour y entreposer les affaires personnelles. Un coffre-fort est également à disposition à l’accueil des Hôpitaux Privés - Saint-Grégoire. Il est possible de se renseigner auprès des membres de l’équipe pour la mise au coffre ou l’enlèvement des effets personnels.
Les Hôpitaux Privés - Saint-Grégoire déclinent toute responsabilité en cas de vol des objets de valeur conservés dans la chambre.

Un certain nombre d’effets personnels sont nécessaires au séjour du patient. Il est conseillé de prévoir :

• Des vêtements de nuit
• Des tenues confortables
• Des chaussons
• Une robe de chambre
• Un nécessaire de toilette (Brosse à dents, dentifrice, savon, shampoing, peigne, rasoir, eau de toilette…)
• Des serviettes et gants de toilette

En cas d’oubli, la cafétéria située dans le hall d’accueil propose de quoi dépanner.

Conformément à la charte de la personne hospitalisée, la possibilité est offerte de demander la venue d’un représentant du culte en s’adressant au personnel soignant.

Un parking est à disposition des patients. Il se situe à l’entrée des Hôpitaux Privés - Saint-Grégoire.

Le jour de l’admission et/ou de l’intervention, un repas standard et adapté est servi dans la chambre aux horaires suivants :

• 7h30 à 8h30 : petit déjeuner
• 12h00 à 12h30 : déjeuner
• 18h00 à 18h30 : dîner

Il est recommandé de signaler tout régime alimentaire particulier au personnel soignant.

Le restaurant, situé au rez-de-chaussée, accueille le personnel soignant, les médecins, les visiteurs et les accompagnants désirant prendre le repas du midi. Il est ouvert de 11h45 à 14h00, sauf les week-ends et jours fériés.

Un point chaud, situé dans le hall principal, est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 14h30.

Un coffre individuel est disponible dans certaines chambres pour y entreposer les affaires personnelles.

Un coffre-fort est également à disposition (sauf pour les ordinateurs et les objets volumineux) à l’accueil.

Horaires : Du lundi au vendredi de 6h45 à 18h45, le samedi et le dimanche de 8h00 à 19h00

La venue d’un représentant du culte peut être demandée en s’adressant au personnel soignant.

Sauf avis médical contraire, les visites sont autorisées :

• En hospitalisation : de 12h à 20h
• En Unité de Soins Continus (USC) : les visites sont limitées de 14h à 20h à deux personnes maximum dans la chambre.
• En ambulatoire : s’adresser aux équipes médicales.
  Par ordre de la Préfecture de Police, dans leur intérêt et pour leur santé (risque de contagion), les enfants de moins de 15 ans ne sont pas autorisés dans les services.

Les modalités des visites peuvent être adaptées en fonction du contexte sanitaire.

Pour des raisons d’hygiène, les fleurs et les plantes ne sont pas acceptées dans les services où sont hospitalisés les patients.

Dans le cas général, l’établissement étant conventionné avec la sécurité sociale, c’est la caisse primaire d’assurance maladie à laquelle la personne est affiliée qui prend en charge les frais d’hospitalisation, sous réserve que les droits soient à jour.

Il reste à payer la PAT (18 € par séjour), le forfait journalier, le ticket modérateur (variable selon le type de pathologie et de soins), les suppléments hôteliers (chambre individuelle, TV, téléphone, service…) ainsi que les éventuels compléments d’honoraires demandés par le praticien. Ces frais peuvent être pris en charge en tout ou partie par la mutuelle selon le contrat. Il est recommandé de se renseigner en amont sur la prise en charge.

Le montant du forfait hospitalier est fixé par arrêté ministériel. Depuis le 1er janvier 2018, il est de :

• 20 € par jour en hôpital ou en établissement privé ;
• 15 € par jour dans le service psychiatrique d’un établissement de santé.

Le forfait hospitalier n’est pas remboursé par la Sécurité sociale. Il peut être pris en charge par la mutuelle du patient si son contrat le prévoit. Il est recommandé de se renseigner en amont sur la prise en charge auprès de l’organisme concerné.

Le forfait 18€, aussi appelé Participation Assuré Transitoire (PAT), est une participation forfaitaire, demandée par la Sécurité sociale au patient, pour les actes dont le tarif (hospitalisation + honoraires) est supérieur à 120 €. Ces frais peuvent être pris en charge en tout ou partie par la mutuelle du patient selon son contrat.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur la rubrique « forfait 18 € » sur le site de l’Assurance Maladie (Ouvrir dans un nouvel onglet).

Les honoraires des praticiens et des anesthésistes n’entrent pas dans les recettes de l’établissement. La règlementation oblige les Hôpitaux Privés - Saint-Grégoire à percevoir ces montants séparément.

Un échelonnement des paiements peut être demandé.

• Le forfait hospitalier : Le forfait hospitalier représente la participation financière du patient aux frais d’hébergement et d’entretien entraînés par son hospitalisation. Il est dû pour chaque journée d’hospitalisation, y compris le jour de sortie.
• Optam & optam-Co : Options de pratiques tarifaires. Il s’agit d’encourager la sensibilisation des dépassements d’honoraires et d’accroitre la part des soins facturés à tarif opposable.
  • L’Option Pratique Tarifaire Maîtrisée (Optam) est ouverte à tous les médecins autorisés à facturer des dépassements d’honoraires (secteur 2) ;
  • L’Option Pratique Tarifaire Maîtrisée, Chirurgie et Obstétrique (Optam-CO), est ouverte aux médecins de secteur 2 exerçant une spécialité chirurgicale ou de gynécologie obstétrique.
    Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.ameli.fr (Ouvrir dans un nouvel onglet)
• RRAAC : La Récupération Améliorée Après Chirurgie (RAAC) initialement développée dans les années 1990 par l’équipe danoise du Pr. Henrik Kehlet est une approche de prise en charge globale du patient favorisant le rétablissement précoce de ses capacités après la chirurgie. (Source (Ouvrir dans un nouvel onglet))
• Ticket modérateur : Le ticket modérateur est la partie de vos dépenses de santé qui reste à votre charge une fois que l’Assurance Maladie a remboursé sa part. Il existe depuis la création de la Sécurité sociale et s’applique sur tous les frais de santé remboursables : consultation chez le médecin, analyse de biologie médicale, examen de radiologie, achat de médicaments prescrits, etc.
  Le pourcentage du ticket modérateur varie selon :
  • la nature du risque (maladie, maternité, invalidité, accident du travail/maladie professionnelle) ;
  • l’acte ou le traitement ;
  • le respect ou non du parcours de soins coordonnés.
    Pour plus d’information, rendez-vous sur la rubrique « ticket modérateur » du site de l’Assurance Maladie (Ouvrir dans un nouvel onglet).
• CMU : Couverture Maladie Universelle permettant aux bénéficiaires d’être exonérés des forfaits hospitaliers journaliers.
• AME : Aide Médicale de l’Etat permettant aux bénéficiaires d’être exonérés des forfaits hospitaliers journaliers.
• Franchise médicale : Somme déduite des remboursements effectués par votre Caisse d’assurance Maladie sur les médicaments, les actes paramédicaux et les transports sanitaires.
• GHS : Groupe Homogène de Séjour correspond au tarif du Groupe Homogène de Malades (GHM) Il est facturé en remboursement des prestations d’hospitalisation mobilisées lors du séjour du patient. Toutefois, il ne couvre pas les prestations délivrées aux malades pris en charge en externe : Passage aux urgences, actes et consultations externes, etc.
• ATU : Forfait de passage aux Urgences.
• PAT : Participation Assuré Transitoire (Forfait de 18 € pour tout acte supérieur à 91 € ; Ce forfait est remboursé par de nombreuses mutuelles)
• FJ : Forfait Journalier hôtelier.
• FJA : Forfait Journalier pour le jour de sortie.
• XTR : Extras (branchement de ligne et communications téléphoniques, etc.)
• CPC : Chambre Particulière.
• SRA : Prestation de la journée de réanimation facturable en sus du GHS.
• SSC : Prestation de la journée de surveillance continue facturable en sus du GHS.
• STF : Prestation de la journée de surveillance de soins intensifs facturable en sus du GHS.