Questions fréquentes séjour hospitalier

Quelle que soit votre hospitalisation (classique ou de jour) les démarches sont identiques.

• Contactez le bureau d’accueil pour remplir une feuille de pré-admission.
  (Certains de nos établissements vous permettent de réaliser votre pré-admission en ligne, voir ci-dessous)
• Contactez votre mutuelle de santé pour la prévenir des frais à venir.
• Rassemblez tous les documents utiles aux équipes médicales (Radios, analyses, bilans, etc.)

La préadmission en ligne via l’Espace patient Vivalto Santé est disponible pour :

• Aubergenville – CHP du Montgardé
• Avranches – Hôpital Privé de la Baie
• Béthune – Clinique Anne d’Artois
• Bois-Guillaume - Hôpitaux Privés Rouennais - Saint-Antoine
• Brest – CHP Brest Pasteur
• Cesson-Sévigné – Les Hôpitaux Privés Rennais
• Coquelles – Clinique des 2 Caps
• Dinan - Clinique du Pays de Rance
• Mantes-la-Jolie – Clinique de la Région Mantaise
• Nice - Clinique Saint-François
• Noyal-Pontivy – Polyclinique de Kério
• Osny – CHP Sainte-Marie
• Paris – Clinique Victor Hugo
• Le Port-Marly – CHP de l’Europe
• Rillieux-la-Pape – Polyclinique Lyon Nord
• Saint-Cloud – Clinique du Val d’Or
• Saint-Germain-en-Laye – Clinique Saint-Germain
• Saint-Grégoire – Les Hôpitaux Privés Rennais
• Saint-Malo – Clinique de la Côte d’Emeraude
• Saint-Martin-Boulogne – Centre MCO de la Côte d’Opale

Prochainement, les patients d’autres établissements pourront aussi en bénéficier.

> Accéder à l'Espace patient

Toute personne majeure peut désigner une personne de confiance.

• Lorsque vous pouvez exprimer votre volonté, elle a une mission d’accompagnement :
  • Soutien et aide à la décision ;
  • Accompagnement aux consultations.

Elle a un devoir de confidentialité concernant les informations médicales qu’elle a pu recevoir.

• Si vous ne pouvez plus exprimer votre volonté, elle a une mission de référent auprès de l’équipe médicale.

La personne de confiance sera la personne consultée en priorité par l’équipe médicale lors de tout questionnement sur la mise en œuvre, la poursuite ou l’arrêt de traitements et recevra les informations nécessaires pour pouvoir exprimer ce que vous auriez souhaité. Elle sera donc votre porte-parole pour refléter de façon précise et fidèle vos souhaits, votre volonté et convictions.

C’est un droit qui vous est offert, mais ce n’est pas une obligation : vous êtes libre de ne pas désigner une personne de confiance.

La personne à prévenir est habilitée à recevoir des informations notamment liées à votre hébergement et est informée en cas d’urgence ou de la survenue d’un événement inattendu.

Si vous êtes un jour hors d’état d’exprimer votre volonté, sa voix ne l’emportera pas sur la voix de vos autres proches. Elle ne pourra pas recevoir d’informations confidentielles vous concernant.

Quel que soit le type de prise en charge (ambulatoire – hospitalisation de jour ou hospitalisation complète), une chambre particulière peut vous être attribuée en fonction des disponibilités.

C’est à vous qu’il revient d’en demander la prise en charge auprès de votre mutuelle au plus tôt avant votre séjour, ou sur l’Espace patient Vivalto Santé lors de la dernière étape de votre préadmission, pour les établissements dont la préadmission en ligne est disponible.

Pour garantir au mieux votre intimité, lors de votre pré-admission ou admission, vous pouvez exprimer le souhait de conserver l’anonymat durant tout votre séjour.

La consultation d’anesthésie est une obligation légale pour garantir votre sécurité lors de votre prise en charge. Le délai minimum de 48 heures est obligatoire et entraîne l’annulation de l’intervention s’il n’a pas été respecté, sauf en cas d’urgence.

Les durées d’hospitalisation sont en général courtes :

• Hospitalisation de jour – Ambulatoire : hospitalisation d’une journée sans nuit passée au sein de l’établissement : le patient entre le matin et rentre chez lui dans la journée.
  La durée d’hospitalisation est généralement inférieure à 12h.
• Hospitalisation complète : le patient passe au moins une nuit au sein de l’établissement.
  La durée d’hospitalisation peut s’étendre jusqu’à une semaine.

Pour une hospitalisation, n’oubliez pas d’apporter :

• votre pièce d’identité (carte nationale d’identité, passeport),
• votre titre de séjour (si vous êtes ressortissant étranger),
• votre carte vitale actualisée, l’attestation de prise en charge CMU/AME (si vous en bénéficiez),
• votre carte de mutuelle à jour (si vous disposez d’une mutuelle complémentaire),
• votre dossier d’anesthésie,
• vos résultats d’examens (radios, analyses, bilans, etc.)
• vos ordonnances et médicaments (dans leur carton d’emballage d’origine).

Pour les urgences, vous devez présenter votre carte vitale actualisée pour bénéficier du tiers payant.

Pensez à préciser lors de votre prise en charge si votre présence entre dans le cadre d’un accident du travail. Vous devez également rapporter sous 8 jours la déclaration d’accident du travail de votre employeur pour une prise en charge à 100%.

Il est important de signaler tous les médicaments que vous prenez régulièrement au médecin ou au chirurgien qui vous prend en charge. Donnez-lui également toutes vos ordonnances. Pour votre sécurité durant votre hospitalisation, vous ne prendrez que les médicaments donnés par le personnel soignant.

L’heure de convocation sera communiquée par SMS ou par un appel téléphonique de la part de nos équipe, la veille de l’hospitalisation.

Pour la sécurité de vos biens, il est fortement déconseillé d’emporter vos bijoux, espèces, carte bancaire, téléphone portable, ordinateur, tablette, chargeur…ou autres objets de valeurs : ne conservez que ce qui est vraiment indispensable à votre séjour.

• Option 1 : Au besoin, un box individuel est disponible dans votre chambre
• Option 2 : Un coffre-fort est à votre disposition (sauf pour les ordinateurs et les objets volumineux) à l’accueil. Renseignez-vous auprès des membres de notre équipe pour la mise au coffre ou l’enlèvement de vos effets personnels.

L’établissement décline toute responsabilité pour les vols des objets de valeurs que vous conserveriez dans votre chambre.

Un certain nombre d’effets personnels sont nécessaires à votre séjour. Il est conseillé de prévoir :

• Des vêtements de nuit,
• Des tenues confortables,
• Des chaussons
• Une robe de chambre
• Un nécessaire de toilette (Brosse à dents, dentifrice, savon, shampoing, peigne, rasoir, eau de toilette…),
• Des serviettes et gants de toilette.

Conformément à notre charte de la personne hospitalisée, vous avez la possibilité de demander la venue d’un représentant de votre culte en vous adressant au personnel soignant.

Vous disposez d’un droit d’accès direct à l’intégralité de votre dossier médical. L’accord préalable du médecin n’est pas nécessaire. Toute demande de communication de dossier médical doit être écrite, adressée par lettre recommandée à la direction de l’établissement.

En cas de décès du patient, la demande doit être motivée. À réception de la demande, l’établissement dispose d’un délai de 8 jours pour vous permettre d’accéder au dossier médical si l’hospitalisation remonte à moins de 5 ans et 30 jours si l’hospitalisation remonte à plus de 5 ans. Si vous souhaitez simplement consulter votre dossier, vous serez reçu par le médecin responsable de votre séjour ou d’un représentant de la direction. En cas de demande de copie du dossier vous serez, le cas échéant informé du coût de reproduction des pièces ainsi que des frais d’envoi.

La personne concernée, son ayant-droit en cas de décès, la personne ayant l’autorité parentale (sauf opposition maintenue de la personne mineure), le tuteur d’une personne protégée ou le cas échéant un médecin qu’une de ces personnes a désigné comme personne de confiance.

En cas de questions médicales ou de complications, vous pouvez appeler l’établissement qui transmettra directement vos interrogations à votre praticien.