Représentants des usagers
-
Arnaud DEVAINE - Titulaire
Association "UFC que choisir" -
Annick GODARD - Titulaire
Association "Union Nationale des Associations Familiales" (Unaf) -
Danuta BAJER - Suppléante
Association "UFC que choisir" -
Bénédicte VITAL - Suppléante
Association "Union Nationale des Associations Familiales" (Unaf)
En tant qu’usager, vous avez des droits
Tout savoir sur vos droits et devoirs- Être informé sur votre état de santé
- Consentir librement à tout acte médical ou traitement
- Désigner une personne de confiance et une personne à prévenir
- Rédiger vos directives anticipées
- Avoir un traitement confidentiel de vos données
- Accéder à votre dossier médical en transmettant un courrier à la Direction avec une copie de votre pièce d’identité (Ouvrir dans un nouvel onglet)
- Exprimer vos réclamations et vos éloges : vous pouvez écrire un courrier à la Direction ou transmettre un mail aux représentants des usagers (Ouvrir dans un nouvel onglet)
- Déclarer un évènement indésirable grave survenu lors de votre hospitalisation (Ouvrir dans un nouvel onglet)
- Contribuer à l’évolution des parcours patients en exprimant votre satisfaction. Vous serez également sollicités par l’HAS dans ce cadre afin de répondre à l’enquête e-Satis (Ouvrir dans un nouvel onglet)
Les missions des représentants des usagers
Le représentant des usagers est une personne bénévole, désignée par une association. Il est soumis au secret professionnel et au respect de la vie privée des usagers et de leur intimité. Il est formé tout au long de son mandat.
- Représenter les usagers dans les instances de l’établissement et contribuer à l’amélioration des prises en charge
- Veiller au respect et à la promotion des droits des usagers au sein des établissements de santé.
- Accompagner l’établissement dans sa démarche d'amélioration continue de la qualité et sécurité des soins en recueillant les besoins des usagers et en assurant le retour d’information à l’établissement.
- Siéger dans certaines instances de l’établissement et porter la voix des usagers
Source ARS
Écoute, dialogue et engagement au service des patients
Les représentants des usagers sont des acteurs essentiels du lien entre patients et établissement. Leur présence garantit une prise en charge toujours plus humaine, transparente et respectueuse des droits.
Cette démarche reflète l’engagement de Vivalto Santé pour une qualité de soins toujours améliorée.