Questions fréquentes

Vous pouvez retrouver toutes les informations de contact et prise de rendez-vous avec nos spécialistes depuis l’annuaire de notre site web.

En cas d’imprévu, si vous souhaitez modifier ou annuler un rendez-vous avec un praticien, nous vous invitons à prendre contact directement avec le praticien ou son secrétariat médical.
En effet, les praticiens hospitaliers exercent une activité libérale. Les équipes de l’établissement de santé (clinique, hôpital privé, …) n’ont pas accès à l’agenda médical des praticiens. Elles ne peuvent donc pas réaliser ces modifications/annulations pour le compte des praticiens. 

Si vous avez pris rendez-vous avec un praticien en utilisant un service de prise de rendez-vous en ligne, nous vous invitons à tenter de modifier/supprimer votre rendez-vous directement sur la plateforme avant de contacter le praticien ou son secrétariat médical. 

Pensez-y : un rendez-vous médical non honoré, c’est un créneau de moins pour un autre patient.

Il est nécessaire de prendre rendez-vous afin de pouvoir consulter l’un des praticiens qui consultent et/ou exercent au sein des établissements du groupe Vivalto Santé en France.

Au sein des services d’Urgences (Ouvrir dans un nouvel onglet) et des Soins Urgents (Ouvrir dans un nouvel onglet), nos établissements organisent continuellement le parcours de soins du patient pour améliorer la qualité de sa prise en charge ainsi que l’efficience des soins. 

Les « Urgences » assurent la prise en charge de toutes les pathologies non programmées. C’est pourquoi, 24h/24 et 7j/7, ce service reçoit les malades ou blessés se présentant par eux-mêmes ou amenés par des services de secours. Les services d’Urgences sont composés de médecins urgentistes, d’infirmiers et d’aides-soignants. 

Les « Soins Urgents » prennent en charge uniquement les traumatismes non chirurgicaux (plaies, entorses et fractures des extrémités par exemple) et des pathologies digestives chirurgicales demandant une prise en charge rapide (appendicite, cholécystite, sigmoïdite). Il s’agit d’une unité de consultation spécialisée dans l’accueil et le traitement de la traumatologie du quotidien. Elle prend en charge les patients dès 3 ans.

La différence est visible au niveau des tarifs de consultation. Les médecins en secteur 1 basent leurs honoraires de consultation sur les montants de remboursement définis par la Sécurité Sociale. Les médecins en secteur 2 définissent librement leurs honoraires. Ils ont donc généralement des tarifs supérieurs aux montants de remboursement établis par la Sécurité Sociale. Le patient devra alors s’acquitter des dépassements d’honoraires de son médecin.

La base du remboursement est la même pour un médecin en secteur 1 ou en secteur 2 ; Une complémentaire de santé permet de prendre en charge en partie ou en totalité, le reste du montant dû par le patient après soustraction de la part de la Sécurité Sociale.

Les médecins libéraux en secteur 2 peuvent vous demander un dépassement d’honoraires sur présentation d’un devis. Le remboursement s’effectue sur la base des honoraires conventionnés par la Sécurité Sociale.
Pour plus de clarté, le tarif de consultation de chaque praticien est affiché en salle d’attente.

Plus d’infos : www.ameli.fr (Ouvrir dans un nouvel onglet)

Il y a une différence de remboursement des honoraires entre un médecin adhérant à l’OPTAM (Option pratique tarifaire maitrisée) et un autre ne l’ayant pas signé.

L’OPTAM est un contrat signé entre l’Assurance Maladie et des médecins volontaires conventionnés exerçant (ou ayant la possibilité d’exercer) en secteur 2. Il a pour but d’améliorer l’accès aux soins des patients en :

• Limitant les dépassements d’honoraires
• Leur permettant d’être mieux remboursés par leur caisse de sécurité sociale et leur mutuelle.

Pour savoir si votre médecin est adhérent à l’OPTAM, rendez-vous sur www.ameli.fr (Ouvrir dans un nouvel onglet)

De plus, si vous consultez votre médecin habituel mais qu’il n’a pas été déclaré comme « médecin traitant », l’Assurance Maladie considère votre consultation comme étant « Hors des parcours de soins » et ne vous rembourse qu’à hauteur de 30 % contre 70% dans le cas d’une déclaration.

Quelle que soit votre hospitalisation (classique ou de jour) les démarches sont identiques.

• Contactez le bureau d’accueil pour remplir une feuille de pré-admission.
• Contactez votre mutuelle de santé pour la prévenir des frais à venir.
• Rassemblez tous les documents utiles aux équipes médicales (Radios, analyses, bilans, etc.)

La consultation d’anesthésie est une obligation légale pour garantir votre sécurité lors de votre prise en charge. Le délai minimum de 48 heures est obligatoire et entraîne l’annulation de l’intervention s’il n’a pas été respecté, sauf en cas d’urgence.

Pour une hospitalisation, n’oubliez pas d’apporter votre pièce d’identité (carte nationale d’identité, passeport.), votre carte vitale actualisée, l’attestation de prise en charge CMU/AME (si vous en bénéficiez), votre carte de mutuelle à jour (si vous disposez d’une mutuelle complémentaire), votre dossier d’anesthésie, vos résultats d’examens (radios, analyses, bilans, etc.) ainsi que vos ordonnances et médicaments (dans leur carton d’emballage d’origine).

Pour les urgences du Centre Hospitalier Privé de l’Europe, vous devez présenter votre carte vitale actualisée pour bénéficier du tiers payant.
Pensez à préciser lors de votre prise en charge si votre présence entre dans le cadre d’un accident du travail. Vous devez également rapporter sous 8 jours la déclaration d’accident du travail de votre employeur pour une prise en charge à 100%.

Il est important de signaler tous les médicaments que vous prenez régulièrement au médecin ou au chirurgien qui vous prend en charge. Donnez-lui également toutes vos ordonnances. Pour votre sécurité durant votre hospitalisation, vous ne prendrez que les médicaments donnés par le personnel soignant.

Pour protéger au mieux votre intimité, lors de votre pré-admission ou admission, vous pouvez exprimer le souhait de conserver l’anonymat durant tout votre séjour au Centre Hospitalier Privé de l’Europe.

Vous disposez d’un droit d’accès direct à l’intégralité de votre dossier médical. L’accord préalable du médecin n’est pas nécessaire. Toute demande de communication de dossier médical doit être écrite, adressée par lettre recommandée à la direction de l’établissement.

En cas de décès du patient, la demande doit être motivée. A réception de la demande, au Centre Hospitalier Privée de l’Europe dispose d’un délai de 8 jours pour vous permettre d’accéder au dossier médical si l’hospitalisation remonte à moins de 5 ans et 30 jours si l’hospitalisation remonte à plus de 5 ans.
Si vous souhaitez simplement consulter votre dossier, vous serez reçu par le médecin responsable de votre séjour ou par un représentant de la direction. En cas de demande de copie du dossier vous serez, le cas échéant informé du coût de reproduction des pièces ainsi que des frais d’envoi.

La personne concernée, son ayant-droit en cas de décès, la personne ayant l’autorité parentale (sauf opposition maintenue de la personne mineure), le tuteur d’une personne protégée ou le cas échéant un médecin qu’une de ces personnes a désigné comme personne de confiance.

En application de La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, vous avez la possibilité de désigner une personne de confiance ou une personne à prévenir. (Parent, ami, personnel soignant) Cette personne librement choisie, pourra selon vos souhaits, vous accompagner pour toutes vos démarches au Centre Hospitalier Privé de l’Europe et assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions.
Elle sera consultée obligatoirement par le médecin si l’évolution de votre état de santé ne vous permet pas de recevoir l’information et d’exprimer vous-même votre volonté.

Attention : en cas de besoin, la personne de confiance est consultée à titre obligatoire, mais ne prend pas elle-même les décisions médicales. Le médecin peut passer outre son avis et prendre la décision qu’il juge la meilleure.
Sa désignation se fait par écrit en remplissant le document à remettre impérativement avant votre arrivée au Centre Hospitalier Privé de l’Europe (Accueil et admission (Ouvrir dans un nouvel onglet) ) et est révocable à tout moment.

La personne à prévenir pourra être contactée pour des questions relatives à l’organisation de votre séjour (fournir des renseignements, rapporter vos effets personnels…). Elle sera informée de votre état de santé en cas d’urgence.

NB : la personne de confiance n’est pas nécessairement la personne à prévenir et elle n’a pas vocation à donner un consentement aux soins à votre place. Les mineurs n’ont pas la possibilité de désigner une personne de confiance.

Si vous le souhaitez, une chambre particulière peut vous être attribuée en fonction des disponibilités. C’est à vous qu’il revient d’en demander la prise en charge auprès de votre mutuelle au plus tôt avant votre séjour.

Pour la sécurité de vos biens, il est fortement déconseillé d’emporter vos bijoux, espèces, carte bancaire, téléphone portable, ordinateur, tablette, chargeur…ou autres objets de valeur : ne conservez que ce qui est vraiment indispensable à votre séjour.

Option 1 : Au besoin, un box individuel est disponible dans votre chambre
Option 2 : Un coffre-fort est à votre disposition (sauf pour les ordinateurs et les objets volumineux) à l’accueil du Centre Hospitalier Privé de l’Europe. Renseignez-vous auprès des membres de notre équipe pour la mise au coffre ou l’enlèvement de vos effets personnels.

Le Centre Hospitalier Privé de l’Europe  décline toute responsabilité pour les vols des objets de valeur que vous conserveriez dans votre chambre.

Un certain nombre d’effets personnels sont nécessaires à votre séjour. Il est conseillé de prévoir :

• Des vêtements de nuit,
• Des tenues confortables,
• Des chaussons,
• Une robe de chambre,
• Un nécessaire de toilette (Brosse à dents, dentifrice, savon, shampoing, peigne, rasoir, eau de toilette…),
• Des serviettes et gants de toilette.

En cas d’oubli, la cafétéria située dans le hall d’accueil vous proposera de quoi vous dépanner.

Conformément à notre charte de la personne hospitalisée, vous avez la possibilité de demander la venue d’un représentant de votre culte en vous adressant au personnel soignant.

Un parking est à disposition des patients ; Il se situe à l’entrée du Centre Hospitalier Privé de l’Europe.

Les visites se font de 11h30-20h00 sauf avis médical contraire.

Recommandations aux visiteurs :

• En hospitalisation : de 13h à 20h
• En Unité de Soins Continus (USC) : les visites sont limitées de 13h à 15h et de 18h à 20h à une seule personne à la fois dans la chambre.
• En ambulatoire : s’adresser aux équipes médicales.
• Par ordre de la Préfecture de Police, dans leur intérêt et pour leur santé (risque de contagion), les mineurs de moins de 15 ans ne sont pas autorisés dans les services.

Pour des raisons d’hygiène, les fleurs et les plantes ne sont pas acceptées dans les services où sont hospitalisés les patients.

Par chèque bancaire à l’ordre du Centre Hospitalier Privé de l’Europe ou via la rubrique paiement en ligne.
Le chèque est à envoyer par courrier postal ou à déposer dans la boite aux lettres à l’accueil ou par carte bancaire du lundi au vendredi, à l’accueil, de 8h30 à 18h30.

Dans le cas général, l’établissement étant conventionné avec la sécurité sociale, c’est la caisse primaire d’assurance maladie à laquelle vous êtes affiliée qui prend en charge les frais d’hospitalisation sous réserve que vous soyez à jour de vos droits.

Il reste à payer la PAT (18€ par séjour), le forfait journalier, le ticket modérateur, (variable selon le type de pathologie et de soins) les suppléments hôteliers (chambre individuelle, TV, téléphone, service…) et les éventuels compléments d’honoraires demandés par le praticien. Ces frais peuvent être pris en charge en tout ou partie par votre mutuelle selon votre contrat. Renseignez-vous en amont sur votre prise en charge.

Le montant du forfait hospitalier est fixé par arrêté ministériel. Depuis le 1er mars 2026, il est de :

• 23€/jour en hôpital ou en établissement privé ;

Le forfait hospitalier n’est pas remboursé par la sécurité sociale. Il peut éventuellement être pris en charge par votre mutuelle si le contrat que vous avez souscrit le prévoit. Renseignez-vous en amont sur votre prise en charge auprès de votre organisme.

Le forfait 32€, aussi appelé Participation Assuré Transitoire (PAT), est une participation forfaitaire, demandée par la sécurité sociale au patient, pour les actes dont le tarif (hospitalisation + honoraires) est supérieur à 120€. Ces frais peuvent être pris en charge en tout ou partie par la mutuelle du patient selon son contrat.

L'admission en chambre mortuaire se fait pour une durée maximum de 14 jours ouvrables.

Tarifs de la chambre mortuaire :

• Du 1er au 3e jour : gratuit
• Du 4e au 7e jour : 300€ TTC / jour
• Du 8e au 12e jour : 400€ TTC / jour
• Au-delà du 13e jour : 500€ TTC / jour

Le forfait hospitalier 

Le forfait hospitalier représente la participation financière du patient aux frais d’hébergement et d’entretien entraînés par son hospitalisation. Il est dû pour chaque journée d’hospitalisation, y compris le jour de sortie.

Ticket modérateur

Le ticket modérateur est la partie de vos dépenses de santé qui reste à votre charge une fois que l’Assurance Maladie a remboursé sa part. Il existe depuis la création de la Sécurité sociale et s’applique sur tous les frais de santé remboursables : consultation chez le médecin, analyse de biologie médicale, examen de radiologie, achat de médicaments prescrits, etc.

Admission
Procédure préalable obligatoire pour être hospitalisé(e) à la clinique, initiée par un médecin (traitant, psychiatre, service hospitalier) qui adresse une demande à la clinique.

Consultation de pré-admission
Rendez-vous médical possible avant l’entrée en hospitalisation, selon le motif de votre séjour, pour évaluer votre prise en charge.

Personne de confiance
Proche ou personne choisie par le patient pour l’accompagner dans ses démarches médicales, recevoir des informations sur son état de santé et participer aux décisions si le patient est incapable de s’exprimer. Sa désignation se fait via un formulaire à l’admission.

Personne à contacter
Personne alertée en cas d’urgence ou d’aggravation de l’état de santé du patient. Différente de la personne de confiance.

Anonymat
Possibilité pour le patient d’être hospitalisé sans divulguer son identité à l’extérieur, notamment en cas de situations sensibles. Les informations sont strictement confidentielles et partagées uniquement avec la personne de confiance désignée.

Chambre particulière
Option d’hébergement individuelle soumise à disponibilité. La prise en charge financière doit être anticipée auprès de la mutuelle.

Coffre-fort individuel
Équipement présent dans chaque chambre pour sécuriser les effets personnels. La clinique décline toute responsabilité en cas de perte ou vol d’objets de valeur.

Dossier médical
Regroupe toutes les informations relatives à la santé du patient (comptes rendus, ordonnances, examens). Accessible via la loi et consultable facilement grâce à la plateforme officielle en ligne « Mon espace santé ».

Mon espace santé
Plateforme sécurisée en ligne qui centralise les données médicales du patient, accessibles à tout moment, facilitant le suivi et les échanges avec les professionnels de santé.

Hospitalisation complète
Séjour à la clinique comprenant hébergement, soins et activités, avec une journée-type organisée autour de consultations, d'ateliers, de repas et de temps libre.

Centre Ypsy (HDJ)
Accueil en demi-journée pour soins et ateliers, selon un planning personnalisé.

Permissions de sortie
Sorties temporaires accordées par le médecin à partir de 21 jours d’hospitalisation, selon état de santé.

Effets personnels
Objets apportés par le patient durant son séjour. Un inventaire est réalisé à l’arrivée, et certains objets dangereux ou illicites sont retirés.

Visites
Les proches peuvent rendre visite au patient sur rendez-vous entre 14h et 18h, avec un maximum de deux visiteurs par jour. Les enfants mineurs sont accueillis dans un espace dédié.

Wi-Fi
Service Internet sans fil disponible au tarif de 10 € par semaine, sauf dans les chambres équipées où il est inclus.

Stationnement
Le parking de la clinique ne permet pas de stationnement prolongé. Il est conseillé de venir accompagné ou en transport sanitaire.

Représentant religieux
La clinique respecte la liberté de conscience et permet la visite de représentants religieux, sur demande du patient et dans le respect du calme de tous.

Réglementation sur les objets interdits
Produits illicites, alcool et CBD sont strictement interdits. Tout manquement est signalé aux autorités compétentes.

Téléphone portable et photos
Utilisation autorisée hors consultations et ateliers. Enregistrement vidéo et prise de photos sont interdits.