Questions fréquentes

Il est possible de contacter l’accueil de la Clinique Mathilde au 02 32 81 10 10  afin d’être orienté vers le secrétariat souhaité.

La prise de rendez-vous en ligne avec les praticiens peut également s’effectuer directement sur le site www.doctolib.fr.

Des informations complémentaires sont disponibles sur le site www.ameli.fr.

En cas d’imprévu, si une modification ou une annulation d’un rendez-vous avec un praticien est nécessaire, vous êtes invité à prendre contact directement avec le praticien ou son secrétariat médical.
En effet, les praticiens hospitaliers exercent une activité libérale. Les équipes de l’établissement de santé (clinique, hôpital privé, …) n’ont pas accès à l’agenda médical des praticiens. Elles ne peuvent donc pas réaliser ces modifications/annulations pour le compte des praticiens.

Si un rendez-vous a été pris avec un praticien en utilisant un service de prise de rendez-vous en ligne, il est invité de tenter de modifier/supprimer ce rendez-vous directement sur la plateforme avant de contacter le praticien ou son secrétariat médical.

Pensez-y : un rendez-vous médical non honoré, c’est un créneau de moins pour un autre patient.

Il est nécessaire de prendre rendez-vous afin de pouvoir consulter l’un des praticiens qui consulte et/ou exerce au sein des établissements du groupe Vivalto Santé en France.

Les médecins libéraux en secteur 2 peuvent demander au patient un dépassement d’honoraires sur présentation d’un devis. Le remboursement s’effectue sur la base des honoraires conventionnés par la Sécurité Sociale.
Pour plus de clarté, le tarif de consultation de chaque praticien est affiché en salle d’attente.

Plus d’infos : www.ameli.fr

Il y a une différence de remboursement des honoraires entre un médecin adhérant à l’OPTAM (Option pratique tarifaire maitrisée) et un autre ne l’ayant pas signé.

L’OPTAM est un contrat signé entre l’Assurance Maladie et des médecins volontaires conventionnés exerçant (ou ayant la possibilité d’exercer) en secteur 2. Il a pour but d’améliorer l’accès aux soins des patients en :

• Limitant les dépassements d’honoraires
• Leur permettant d’être mieux remboursés par leur caisse de Sécurité sociale et leur mutuelle.

Pour savoir si le médecin est adhérent à l’OPTAM, il est possible de consulter le site www.ameli.fr.

De plus, en cas de consultation du médecin habituel non déclaré comme « médecin traitant », l’Assurance Maladie considère cette consultation comme étant « Hors des parcours de soins » et ne rembourse qu’à hauteur de 30 % contre 70 % dans le cas d’une déclaration.

Quelle que soit la nature de l’hospitalisation (classique ou en ambulatoire), les démarches à effectuer restent identiques.

La préadmission doit être réalisée après la consultation avec le médecin anesthésiste.

Il convient d’informer la mutuelle de santé des frais prévisionnels.

Tous les documents utiles aux équipes médicales (radios, analyses, bilans, etc.) doivent être rassemblés.

La consultation d’anesthésie est une obligation légale pour garantir la sécurité du patient lors de sa prise en charge. Le délai minimum de 48 heures est obligatoire et entraîne l’annulation de l’intervention s’il n’a pas été respecté, sauf en cas d’urgence.

Les durées d’hospitalisation à la Clinique Mathilde sont en général courtes (elles varient de moins de 24h en secteur ambulatoire, à une semaine), mais cette durée n’est déterminée que par l’intervention chirurgicale ou la prise en charge dont le patient va bénéficier et soumise à la décision de son praticien.

Pour une hospitalisation, il est nécessaire d’apporter une pièce d’identité (carte nationale d’identité, passeport), la carte vitale actualisée, l’attestation de prise en charge CMU/AME (le cas échéant), la carte de mutuelle à jour (si une mutuelle complémentaire est détenue), le dossier d’anesthésie, les résultats d’examens (radios, analyses, bilans, etc.), ainsi que les ordonnances et médicaments (dans leur emballage d’origine).

Pour les urgences de la Clinique Mathilde, la présentation d’une carte Vitale à jour est nécessaire afin de bénéficier du tiers payant.

Lors de la prise en charge, il est important de signaler si la venue s’inscrit dans le cadre d’un accident du travail. La déclaration d’accident du travail, fournie par l’employeur, doit être remise dans un délai de 8 jours pour permettre une prise en charge à 100 %.

Il est important de signaler tous les médicaments que vous prenez régulièrement au médecin ou au chirurgien qui vous prend en charge. Donnez-lui également toutes vos ordonnances. Pour votre sécurité durant votre hospitalisation, vous ne prendrez que les médicaments donnés par le personnel soignant.

Pour garantir au mieux l’intimité du patient, il est possible d’exprimer, lors de la pré-admission ou de l’admission, le souhait de conserver l’anonymat durant tout le séjour à la Clinique Mathilde.

Un droit d’accès direct à l’intégralité du dossier médical est accordé, sans nécessité d’un accord préalable du médecin. Toute demande de communication du dossier médical doit être formulée par écrit, envoyée par lettre recommandée à la direction de l’établissement, et accompagnée d’une pièce d’identité.

En cas de décès du patient, la demande doit être justifiée. À réception de la demande, la Clinique Mathilde dispose d’un délai de 8 jours pour permettre l’accès au dossier médical si l’hospitalisation date de moins de 5 ans, et de 30 jours si elle remonte à plus de 5 ans.

La personne concernée, son ayant-droit en cas de décès, la personne ayant l’autorité parentale (sauf opposition maintenue de la personne mineure), le tuteur d’une personne protégée ou le cas échéant un médecin qu’une de ces personnes a désigné comme personne de confiance.

En application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, la possibilité est donnée de désigner une personne de confiance ou une personne à prévenir (parent, ami, personnel soignant). Cette personne librement choisie pourra, selon les souhaits du patient, l’accompagner pour toutes les démarches à la Clinique Mathilde et assister aux entretiens médicaux afin d’aider dans les décisions.

Elle sera consultée obligatoirement par le médecin si l’évolution de l’état de santé ne permet pas au patient de recevoir l’information et d’exprimer lui-même sa volonté.

Attention : en cas de besoin, la personne de confiance est consultée à titre obligatoire, mais ne prend pas elle-même les décisions médicales. Le médecin peut passer outre son avis et prendre la décision qu’il juge la meilleure.

La personne à prévenir pourra être contactée pour des questions relatives à l’organisation du séjour (fournir des renseignements, rapporter des effets personnels, etc.). Elle sera informée de l’état de santé en cas d’urgence.

NB : la personne de confiance n’est pas nécessairement la personne à prévenir et elle n’a pas vocation à donner un consentement aux soins à la place du patient. Les mineurs n’ont pas la possibilité de désigner une personne de confiance.

En cas de questions médicales ou de complications, le médecin référent de l’hospitalisation peut être contacté. En dehors des heures d’ouverture du secrétariat, le service des urgences de la Clinique Mathilde est joignable au 02 32 81 10 10.

Si le souhait est exprimé, une chambre particulière peut être attribuée en fonction des disponibilités. La demande de prise en charge auprès de la mutuelle doit être effectuée au plus tôt avant le séjour.

Consulter les tarifs

Pour la sécurité des biens, il est fortement déconseillé d’emporter bijoux, espèces, téléphone portable, ordinateur, tablette, chargeur… ou autres objets de valeur : ne conserver que ce qui est vraiment indispensable au séjour.
Un coffre-fort est disponible dans certaines chambres pour y entreposer les affaires personnelles. Un coffre-fort est également à disposition à l’accueil de la Clinique Mathilde. Il est possible de se renseigner auprès des membres de l’équipe pour la mise au coffre ou l’enlèvement des effets personnels.
La Clinique Mathilde décline toute responsabilité en cas de vol des objets de valeur conservés dans la chambre.

Un certain nombre d’effets personnels sont nécessaires au séjour du patient. Il est conseillé de prévoir :

• Des vêtements de nuit
• Des tenues confortables
• Des chaussons
• Une robe de chambre
• Un nécessaire de toilette (Brosse à dents, dentifrice, savon, shampoing, peigne, rasoir, eau de toilette…)
• Des serviettes et gants de toilette

Conformément à la charte de la personne hospitalisée, la possibilité est offerte de demander la venue d’un représentant du culte en s’adressant au personnel soignant.

Un parking payant est à la disposition des patients et des visiteurs. Il se situe à côté de la Clinique Mathilde. 

Le jour de l’admission et/ou celui de l’intervention, un repas standard et adapté ou une collation est servi dans la chambre aux horaires suivants :

• 07h30 : petit déjeuner
• 12h00 : déjeuner
• 18h00 : dîner

Il est important de signaler tout régime alimentaire particulier au personnel soignant.

Des menus variés sont proposés, comprenant des repas complets dont l’équilibre nutritionnel est garanti et contrôlé par la diététicienne.

Une carte des menus de la semaine est affichée dans chaque chambre. Chaque jour, une aide-soignante munie d’une carte de remplacement vient établir le menu du lendemain avec le patient si le menu affiché ne convient pas.

Snacks :
Pour le confort des visiteurs, la Clinique Mathilde met à disposition des distributeurs automatiques de sandwichs, confiseries, boissons chaudes ou fraîches, situés dans le hall d’accueil, dans le couloir menant à la maternité, ainsi qu’au niveau du service de chimiothérapie.

Visiteurs :
Un self-service est accessible au niveau de l’accueil, au fond à droite, pour le personnel soignant, les médecins, les visiteurs et les accompagnants souhaitant prendre le repas du midi.
Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 11h30 à 14h30.

Sauf avis médical contraire, les visites sont autorisées :

• En hospitalisation : 14h00-19h00
• En unité de soins continus : (USC) de 14h30-19h00
• En ambulatoire : Le service est ouvert de 06h30-19h45
• En maternité : de 14h00-18h00. 

• Le forfait hospitalier : Le forfait hospitalier représente la participation financière du patient aux frais d’hébergement et d’entretien entraînés par son hospitalisation. Il est dû pour chaque journée d’hospitalisation, y compris le jour de sortie.
• Optam & optam-Co : Options de pratiques tarifaires. Il s’agit d’encourager la sensibilisation des dépassements d’honoraires et d’accroitre la part des soins facturés à tarif opposable.
  • L’Option Pratique Tarifaire Maîtrisée (Optam) est ouverte à tous les médecins autorisés à facturer des dépassements d’honoraires (secteur 2) ;
  • L’Option Pratique Tarifaire Maîtrisée, Chirurgie et Obstétrique (Optam-CO), est ouverte aux médecins de secteur 2 exerçant une spécialité chirurgicale ou de gynécologie obstétrique.
    Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.ameli.fr
• RRAAC : La Récupération Améliorée Après Chirurgie (RAAC) initialement développée dans les années 1990 par l’équipe danoise du Pr. Henrik Kehlet est une approche de prise en charge globale du patient favorisant le rétablissement précoce de ses capacités après la chirurgie. (Source)
• Ticket modérateur : Le ticket modérateur est la partie de vos dépenses de santé qui reste à votre charge une fois que l’Assurance Maladie a remboursé sa part. Il existe depuis la création de la Sécurité sociale et s’applique sur tous les frais de santé remboursables : consultation chez le médecin, analyse de biologie médicale, examen de radiologie, achat de médicaments prescrits, etc.
  Le pourcentage du ticket modérateur varie selon :
  • la nature du risque (maladie, maternité, invalidité, accident du travail/maladie professionnelle) ;
  • l’acte ou le traitement ;
  • le respect ou non du parcours de soins coordonnés.
    Pour plus d’information, rendez-vous sur la rubrique « ticket modérateur » du site de l’Assurance Maladie.
• CMU : Couverture Maladie Universelle permettant aux bénéficiaires d’être exonérés des forfaits hospitaliers journaliers.
• AME : Aide Médicale de l’Etat permettant aux bénéficiaires d’être exonérés des forfaits hospitaliers journaliers.
• Franchise médicale : Somme déduite des remboursements effectués par votre Caisse d’assurance Maladie sur les médicaments, les actes paramédicaux et les transports sanitaires.
• GHS : Groupe Homogène de Séjour correspond au tarif du Groupe Homogène de Malades (GHM) Il est facturé en remboursement des prestations d’hospitalisation mobilisées lors du séjour du patient. Toutefois, il ne couvre pas les prestations délivrées aux malades pris en charge en externe : Passage aux urgences, actes et consultations externes, etc.
• ATU : Forfait de passage aux Urgences.
• PAT : Participation Assuré Transitoire (Forfait de 18 € pour tout acte supérieur à 91 € ; Ce forfait est remboursé par de nombreuses mutuelles)
• FJ : Forfait Journalier hôtelier.
• FJA : Forfait Journalier pour le jour de sortie.
• XTR : Extras (branchement de ligne et communications téléphoniques, etc.)
• CPC : Chambre Particulière.
• SRA : Prestation de la journée de réanimation facturable en sus du GHS.
• SSC : Prestation de la journée de surveillance continue facturable en sus du GHS.