Les représentants des usagers au Pôle Santé Léonard de Vinci

Les représentants des usagers (RU) ont pour mission de représenter les patients et leurs proches au sein de l’établissement.

Ils veillent au respect des droits des usagers et contribuent à l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.

 Un espace d’écoute et de dialogue au service des patients

La Commission des usagers est une instance dédiée à l’écoute des patients et de leurs proches.

Elle a pour vocation de garantir le respect des droits des usagers et de contribuer, de manière concrète, à l’amélioration de l’accueil, de l’information et de la qualité de la prise en charge au sein de l’établissement.

Son rôle au sein de l'établissement
La Commission :

• analyse les plaintes, réclamations et retours d’expérience des usagers ;
• est consultée sur la politique d’accueil et de prise en charge ;
• formule des propositions d’amélioration ;
• suit les actions engagées à la suite des signalements.

Elle constitue un espace de dialogue entre les représentants des usagers, les professionnels et la direction.

Un cadre confidentiel et sécurisé

Les travaux de la Commission s’inscrivent dans un cadre strictement réglementé.

L’accès à des situations individuelles ou à des données médicales n’est possible qu’avec l’accord écrit de la personne concernée ou de ses ayants droit.

L’ensemble des membres est soumis au secret professionnel, conformément aux dispositions légales en vigueur.