Questions Fréquentes

Vous pouvez contacter le secrétariat du praticien de votre choix en consultant sa fiche dans la rubrique « Patients & Visiteurs > Prise en charge > Prendre un RDV avec un médecin ». 

Certains de nos praticiens offrent également la possibilité de prendre RDV directement via leur site www.doctolib.fr.

En cas d’imprévu, vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous en contactant directement le praticien concerné ou son secrétariat, le cas échéant.

Les praticiens exercent leur activité à titre libéral : l’établissement n’a donc pas accès à leurs plannings et ne peut effectuer ces démarches à leur place.

Si votre rendez-vous a été pris via une plateforme en ligne, pensez à le modifier ou à l’annuler directement depuis cet outil avant de contacter le secrétariat.
 

💡 Un rendez-vous non honoré, c’est un créneau qui aurait pu bénéficier à un autre patient.

Il est nécessaire de prendre rendez-vous pour consulter l’un des praticiens exerçant au sein du Pôle Santé Léonard de Vinci.

Les Urgences :
Le service des Urgences est ouvert 24h/24 et 7j/7 et prend en charge l’ensemble des situations médicales non programmées.
Depuis plus de deux ans, l’accès au service nécessite un appel préalable au 15 ou au 112 : un médecin régulateur évalue alors le degré d’urgence et vous oriente vers la prise en charge la plus adaptée, pouvant inclure une venue aux Urgences (si et seulement si jugée nécessaire).
 

Les patients adressés par la régulation peuvent se présenter d’eux-mêmes ou être amenés par les services de secours.
L’équipe est composée de médecins urgentistes, d’infirmiers et d’aides-soignants, tous mobilisés pour garantir une prise en charge rapide, sécurisée et adaptée à chaque situation.

Les différences portent principalement sur les honoraires de consultation :

• Médecins en secteur 1 : leurs tarifs sont fixés sur la base des montants définis par l’Assurance Maladie. Ils n’appliquent pas de dépassements d’honoraires (sauf situations exceptionnelles).
• Médecins en secteur 2 : ils fixent librement leurs honoraires et peuvent pratiquer des dépassements. Les tarifs sont donc généralement plus élevés que la base de remboursement de la Sécurité Sociale.
   

La base de remboursement reste identique pour les deux secteurs. Votre complémentaire santé peut prendre en charge tout ou partie du montant restant après le remboursement de l’Assurance Maladie.
 

Les médecins libéraux en secteur 2 peuvent vous demander un dépassement d’honoraires sur présentation d’un devis que vous devrez signer. Le remboursement s’effectue sur la base des honoraires conventionnés par la Sécurité Sociale.

Pour plus de clarté, le tarif de consultation de chaque praticien est affiché en salle d’attente.

+ d’infos : www.ameli.fr

Il existe une différence de remboursement entre un médecin adhérant à l’OPTAM (Option Pratique Tarifaire Maîtrisée) et un médecin qui n’y a pas souscrit.

L’OPTAM est un engagement volontaire signé entre l’Assurance Maladie et des médecins conventionnés exerçant, ou pouvant exercer en secteur 2.
 

Ce dispositif vise à faciliter l’accès aux soins en :
- limitant les dépassements d’honoraires,
- améliorant le niveau de remboursement des patients par la Sécurité Sociale et leur mutuelle.

Pour savoir si votre médecin adhère à l’OPTAM, vous pouvez consulter les informations disponibles sur ameli.fr.

Par ailleurs, si vous consultez un médecin qui n’a pas été déclaré comme votre médecin traitant, la consultation sera considérée « hors parcours de soins ». Dans ce cas, l’Assurance Maladie ne rembourse que 30 % du tarif, contre 70 % lorsque le médecin traitant est déclaré.

La consultation d’anesthésie est une étape obligatoire prévue par la loi afin d’assurer votre sécurité lors de l’intervention. Elle doit avoir lieu au moins 48 heures avant l’acte.

Si ce délai n’est pas respecté, l’opération sera annulée, sauf en situation d’urgence.

Pour une hospitalisation, n’oubliez pas d’apporter :

• votre pièce d’identité (carte nationale d’identité, passeport, titre de séjour) ;
• votre carte vitale actualisée ;
• l’attestation de prise en charge CMU/AME (si vous en bénéficiez) ;
• votre carte de mutuelle à jour (si vous disposez d’une mutuelle complémentaire) ;
• votre dossier d’anesthésie ;
• vos résultats d’examens (radios, analyses, bilans, etc.) ;
• vos ordonnances et médicaments (dans leur emballage d’origine).
   

Il est essentiel d’informer le médecin ou le chirurgien de tous les traitements que vous prenez habituellement et de leur remettre vos ordonnances.

Pour garantir votre sécurité durant l’hospitalisation, seuls les médicaments administrés par l’équipe soignante devront être pris pendant votre séjour.

Pour garantir au mieux votre intimité, lors de votre pré-admission ou admission, vous pouvez exprimer le souhait de conserver l’anonymat durant tout votre séjour au Pôle Santé Léonard de Vinci.

Vous avez un droit d’accès direct à l’ensemble de votre dossier médical, sans accord préalable d’un médecin.

La demande doit être formulée par écrit et adressée par courrier recommandé à la Direction du Pôle Santé Léonard de Vinci.

En cas de décès du patient, la demande doit être dûment motivée.

À réception de votre demande, l’établissement dispose d’un délai de 8 jours pour permettre l’accès au dossier si l’hospitalisation date de moins de cinq ans, et de 30 jours si elle remonte à plus de cinq ans.

Si vous souhaitez consulter votre dossier sur place, vous serez reçu par le médecin responsable de votre prise en charge ou par un représentant de la Direction.

En cas de demande de copie, vous serez informé, le cas échéant, des frais de reproduction et d’envoi.
 

La personne concernée, son ayant-droit en cas de décès, la personne ayant l’autorité parentale (sauf opposition maintenue de la personne mineure), le tuteur d’une personne protégée ou le cas échéant un médecin qu’une de ces personnes a désigné comme personne de confiance.

En cas de questions médicales ou de complications, vous pouvez contacter le Pôle Santé Léonard de Vinci au 02 47 22 21 11.

Oui. Vous pouvez désigner une personne à contacter en cas de besoin ainsi qu’une personne de confiance.

Conformément à la loi du 4 mars 2002, la personne de confiance est quelqu’un que vous choisissez librement (parent, proche, ami…). Elle peut vous accompagner dans vos démarches, assister aux entretiens médicaux et être consultée si votre état de santé ne vous permet plus d’exprimer vos volontés.

Elle ne prend toutefois pas de décisions médicales à votre place : le médecin reste seul responsable des choix thérapeutiques.

La désignation se fait par écrit, généralement lors de votre préadmission, et peut être modifiée à tout moment.

Vous pouvez également nommer une personne à prévenir, qui sera contactée pour les informations pratiques liées à votre séjour et informée de votre état en cas d’urgence.

À noter : un patient mineur n’a pas à désigner de personne de confiance puisqu’il s’agit par défaut de son responsable légal.

Si vous le souhaitez, une chambre particulière peut vous être attribuée en fonction des disponibilités.
Il vous revient d’en demander la prise en charge auprès de votre mutuelle le plus tôt possible avant votre séjour.
 

Pour en savoir plus sur nos chambres particulières, rendez-vous sur la page Prestations hôtelières et tarifs

Notre offre de prestations hôtelières a été pensée pour répondre aux besoins et au confort de chacun.

Elle comprend plusieurs catégories de chambres : chambre double, chambre particulière, chambres “Confort” et “Grand Confort”, ainsi que la suite parentale en maternité.
Des offres intégrant progressivement des services toujours plus adaptés à vos besoins

Les tarifs détaillés de ces prestations sont disponibles sur votre feuille de choix de prestations.

Pour votre sécurité, il est fortement déconseillé d’apporter des objets de valeur (bijoux, espèces, carte bancaire, téléphone, ordinateur, tablette, etc.). Nous vous invitons à conserver uniquement ce qui est strictement nécessaire à votre séjour.
 

Un coffre-fort est disponible au sein du service pour y déposer vos effets personnels, à l’exception des objets volumineux comme les ordinateurs.
 

Le Pôle Santé Léonard de Vinci décline toute responsabilité en cas de vol d’objets de valeur conservés dans votre chambre.

Pour votre confort durant votre séjour, nous vous invitons à prévoir les effets personnels suivants :

• des vêtements de nuit ;
• des tenues confortables pour la journée ;
• des chaussons ;
• une robe de chambre ;
• votre nécessaire de toilette (brosse à dents, dentifrice, savon, shampoing, peigne, rasoir…) ;
• des serviettes et gants de toilette.

Oui, les visites sont autorisées selon des horaires et conditions établis pour garantir le repos et la sécurité des patients.

Les règles concernant les horaires, les accompagnants, les recommandations et les services disponibles sont détaillées sur la page dédiée.

Toutes les informations sont disponibles ici : Visiter un proche

Pour des raisons d’hygiène, les fleurs et les plantes ne sont pas acceptées dans les services où sont hospitalisés les patients (excepté dans notre service de Soins palliatifs).

Vous pouvez demander la visite d’un représentant religieux ou solliciter l’aumônerie si vous le souhaitez. L’équipe soignante peut organiser cette intervention à votre demande.

Oui. Un accès Wi-Fi gratuit est disponible pour les patients au sein de l’établissement.

Parce que la présence d’un proche peut être précieuse durant une hospitalisation, nous proposons aux accompagnants :

• le lit accompagnant : disponible en chambre individuelle, au tarif de 25 € / nuit, petit-déjeuner inclus.
• les repas accompagnant : possibilité de partager le repas du patient pour 13 €, à commander auprès de la boutique Mona Lisa (avant 10h pour le déjeuner et 17h30 pour le dîner).

Un ticket vous sera remis et devra être présenté lors de la livraison du repas.

Oui. La boutique Mona Lisa propose un service de restauration rapide, une boutique (presse, cadeaux, produits de première nécessité) ainsi que des prestations hôtelières.
 

Elle est ouverte :

• du lundi au vendredi : 07h30 – 19h00
• le samedi : 09h00 – 17h00
• le dimanche : 10h00 – 18h00

Des distributeurs automatiques de boissons chaudes, froides et friandises sont également disponibles dans plusieurs espaces de l’établissement.

Oui. La pré-admission est essentielle pour anticiper votre prise en charge, organiser votre séjour et surtout faire votre choix de prestations.
Elle permet également à la future maman et à son accompagnant de recevoir toutes les informations utiles pour préparer sereinement leur venue.

Tous les soins liés à votre accouchement sont pris en charge par votre organisme de sécurité sociale, qu’ils soient par voie basse ou par césarienne.

La déclaration de grossesse est réalisée lors de la consultation avec votre médecin généraliste, votre sage-femme ou votre gynécologue, généralement au moment de l’échographie de datation, en fin de premier trimestre.

Le professionnel de santé effectue alors directement la déclaration auprès de la CAF et de l’Assurance Maladie.

Lors de votre pré-admission ou admission à la maternité, merci de vous munir des documents suivants :

• votre carte nationale d’identité ou passeport ;
• votre carte Vitale ;
• votre attestation de droits (Assurance Maladie) ;
• votre attestation de mutuelle ;
• votre livret de famille ou une reconnaissance anticipée (si disponible) ;
• votre dossier médical lié à la grossesse (échographies, bilan sanguin, groupe sanguin, etc.).

La préparation à la naissance est proposée au Pôle Santé Léonard de Vinci sous forme d’ateliers de groupe animés par nos sages-femmes.

Vous pouvez également choisir d’assister à des cours dispensés par des sages-femmes libérales, en complément ou en alternative.

La Chambre Nature est un espace dédié au travail physiologique, proposé selon sa disponibilité avant l’accouchement.
Elle met à disposition plusieurs équipements permettant de soulager les contractions et d’accompagner la progression du travail : baignoire, liane de suspension, ballon, grand lit et salle de bain.

Il ne s’agit pas d’une salle d’accouchement : elle est utilisée uniquement pendant le travail.
Choisir la Chambre Nature n’exclut pas la péridurale ; vous pouvez en faire la demande à tout moment.

Les ballons utilisés en Chambre Nature sont également disponibles dans l'ensemble des chambres de pré-travail.

Oui, bien sûr. Vous pouvez choisir d’accoucher sans péridurale si cela correspond à votre projet de naissance ou à votre souhait d’un accouchement plus physiologique.

Cette décision dépend également de l’évolution du travail et de votre état de santé au moment de l’accouchement. Chaque choix est discuté avec vous, étape par étape, afin de garantir votre sécurité et celle de votre bébé.

Au Pôle Santé Léonard de Vinci, l’échange et la discussion sont au cœur de notre démarche et accompagnent en permanence votre prise en charge.

À tout moment, si la situation l’exige ou si vous le souhaitez, un anesthésiste de garde est présent 24h/24 au sein de l’établissement.

Oui. Vous pouvez faire appel à une sage-femme libérale pour assurer votre suivi après la naissance, notamment à domicile.

Il est également possible de poursuivre votre suivi avec un gynécologue, dans le cadre de consultations au cabinet.

Ces professionnels assurent la continuité de votre prise en charge après la sortie de la maternité.
 

Oui. La présence du père ou du co-parent lors de l’accouchement est un droit pleinement respecté au Pôle Santé Léonard de Vinci, hors cas de force majeure (exemple : période COVID-19, etc.).

Oui. La présence du conjoint la nuit fait partie des prestations hôtelières proposées par la maternité du Pôle Santé Léonard de Vinci.
Il vous suffit d’en faire la demande lors du remplissage de votre feuille de choix des prestations hôtelières.

Oui. Des ateliers en groupe ainsi que des consultations individuelles (notamment en lactation) sont proposés avant et après la naissance.

La liste des ateliers et consultations, ainsi que les modalités d’inscription, sont disponibles sur Doctolib.

La déclaration de naissance est généralement réalisée par la maternité auprès de la mairie du lieu de naissance.

Cette démarche administrative est effectuée à partir des informations fournies par les parents lors du séjour.

L’équipe de la maternité vous informe des modalités et des éventuels documents nécessaires afin de garantir le bon déroulement de la déclaration.

Le label IHAB (Initiative Hôpital Ami des Bébés) est une certification internationale de l’OMS et de l’UNICEF.

Il distingue les maternités respectant une charte exigeante et des critères très stricts, et constitue un gage d’une prise en charge de qualité, plaçant les besoins du bébé, de la maman et plus largement de la famille au centre de la prise en charge, dans le respect des choix parentaux et avec une information neutre et adaptée.

Oui. Vous pouvez demander une chambre individuelle après l’accouchement en effectuant votre choix lors du remplissage de la feuille de choix des prestations hôtelières, sous réserve de disponibilité.

Le règlement de votre facture intervient après votre prise en charge, une fois les éléments administratifs et médicaux finalisés.

Le paiement peut être effectué :
- par carte bancaire,
- par chèque,
- par espèces (dans les limites autorisées).

Selon votre situation, un paiement différé ou un règlement en plusieurs fois peut être proposé par le service facturation.

Pour toute question relative à votre facture ou à ses modalités de règlement, le service facturation du Pôle Santé Léonard de Vinci reste à votre disposition : 02 34 37 48 52

Le patient règle la part des frais non prise en charge par l’Assurance Maladie.

Il peut s’agir notamment :
- du forfait hospitalier,
- des prestations hôtelières (chambre individuelle, lit ou repas accompagnant, télévision, etc.),
- des dépassements d’honoraires, le cas échéant,
- de certains actes ou produits non remboursés.

Selon votre situation, tout ou partie de ces frais peut être prise en charge par votre complémentaire santé.

Le montant du forfait hospitalier est fixé à 20 € par jour.

Il correspond à la participation financière du patient aux frais d’hébergement (repas, entretien de la chambre…).

Ce forfait n’est pas pris en charge par l’Assurance Maladie, mais il est le plus souvent couvert par les complémentaires santé.

Le forfait de Participation Assuré Social (PAS) correspond à une participation financière du patient pour certains soins ou prises en charge réalisés au sein de l’établissement.

Il s’agit d’un montant forfaitaire, fixé par la réglementation, qui peut rester à la charge du patient ou être pris en charge en tout ou partie par la complémentaire santé, selon les garanties du contrat.

Le forfait patient urgences (FPU) est un forfait unique facturé lors d’un passage aux Urgences sans hospitalisation, lorsque le patient n’est pas admis dans un service de soins à l’issue de sa prise en charge.

Son montant est fixé par la réglementation nationale.

Il peut être pris en charge en tout ou partie par votre complémentaire santé, selon votre situation et vos droits (exonérations possibles).

Les honoraires médicaux sont réglés séparément car les praticiens exercent à titre libéral.

Ils ne sont pas salariés de l’établissement : leurs honoraires relèvent donc d’une facturation distincte de celle de la clinique, qui concerne les frais d’hébergement, de soins et de prestations.

Cette organisation permet une transparence claire entre les actes médicaux réalisés par le praticien et les prestations assurées par l’établissement.

Pour savoir si votre mutuelle prend en charge les dépassements d’honoraires, vous devez consulter les garanties de votre contrat.
 

Ces informations figurent généralement sur votre tableau de garanties ou peuvent être précisées directement par votre complémentaire santé.
Le niveau de remboursement dépend notamment du secteur d’exercice du médecin et de son éventuelle adhésion à l’OPTAM.

En cas de doute, nous vous invitons à contacter, si possible, votre mutuelle avant votre prise en charge.

Le Pôle Santé Léonard de Vinci est situé à Chambray-lès-Tours (Indre-et-Loire), au sud de Tours.

📍 Adresse :
Pôle Santé Léonard de Vinci
1 Avenue du Professeur Alexandre Minkowski
37170 Chambray-lès-Tours

L’établissement est facilement accessible en voiture et bien desservi par les transports en commun depuis Tours et son agglomération.

Trois lignes de bus desservent directement l’établissement :

• Ligne 14 (arrêt : Santé Vinci) ;
• Ligne 30 (arrêt : Santé Vinci) ;
• Ligne 72 (arrêt : Santé Vinci).

Oui. Le Pôle Santé Léonard de Vinci dispose de parkings dédiés aux patients et aux visiteurs, offrant environ 380 places de stationnement à proximité immédiate de l’établissement.

Une zone de dépose-minute ainsi que des places réservées aux personnes à mobilité réduite sont également prévues pour faciliter l’accès.

Oui, le stationnement est payant.

Il est gratuit pendant les 30 premières minutes, puis facturé selon la durée de stationnement, avec un plafond journalier à 9€.
Le détail des tarifs est disponible sur la page Accès & Parking.

Oui. Des places de stationnement réservées aux personnes en situation de handicap sont disponibles à proximité immédiate de l’établissement.

Oui. Des emplacements dédiés aux vélos sont prévus aux abords des entrées E3 et E5 du Pôle Santé Léonard de Vinci afin de permettre un stationnement sécurisé.

Vous pouvez contacter un patient hospitalisé en vous adressant à l’accueil de l’établissement ou au service concerné, qui pourra vous orienter selon la situation.

À noter : conformément aux règles de confidentialité, aucune information personnelle (y compris la confirmation de la présence du patient dans l’un de nos services)  ne peut être communiquée sans l’accord préalable du patient, sauf dans les situations prévues par la loi (patient mineur ou personne sous protection).

Oui. Un service social est présent au sein de l’établissement pour accompagner les patients et leurs proches dans leurs démarches sociales, administratives ou d’orientation.

Cette offre de support de soins a été pensée pour répondre aux besoins d’accompagnement et faciliter le parcours des patients et de leurs familles.

Vous pouvez faire part de votre réclamation ou de votre satisfaction auprès de l’équipe soignante, de l’accueil ou par écrit auprès de la Direction.

À l’issue de votre séjour, vous pouvez également être sollicité pour répondre au questionnaire national e-Satis, mis en place par la Haute Autorité de Santé.

Vos retours sont essentiels et contribuent directement à l’amélioration continue de la qualité de la prise en charge.

Les représentants des usagers sont des personnes bénévoles agréées qui représentent les patients au sein de l’établissement.

Ils veillent au respect des droits des patients, participent aux instances de qualité et peuvent être sollicités en cas de difficulté ou de question relative à votre prise en charge.

Plus d’informations sur Représentants des Usagers.